近日，消费者张某在某电商平台购买了一款标价2999元的智能手机，收货后因商品颜色与宣传不符，要求“七日无理由退货”。商家以“已拆封包装影响二次销售”为由拒绝退货。张某多次协商未果，遂向消费者协会投诉，并最终诉至长春市九台区法院。

法律依据：1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条： 经营者采用网络、电视等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货（特殊商品除外），退货商品应完好。  关键点：“商品完好”指不影响二次销售，拆封查验不视为损坏。  2.《电子商务法》第四十九条：  电子商务经营者不得以格式条款等方式限制消费者合法权益。

九台法院审理认定，商家以“拆封”为由拒绝退货属于霸王条款，侵犯消费者合法权益。 判决商家全额退款，并承担诉讼费用。

普法贴士：1. 消费者权利意识 网购时保留订单、广告截图、聊天记录等证据，遇纠纷可向平台投诉、消协求助或司法维权。2. 商家责任 电商不得滥用“商品完好”条款，需明确“完好”标准（如不影响商品本质功能）。3. 维权途径协商→平台投诉→消协调解→行政投诉（市场监管部门）→诉讼。

城市晚报全媒体记者 吕闯