姜佳含是二道区长青街道城建社区的一名网格长，考虑到前一天晚上下了一场大雨，8月30日上午，姜佳含一上班便急匆匆去自己负责的区域内仔细巡视。巡视中，她发现一大片积水，立即高举着手机拍照并上报给街道，以免影响居民正常出行。

    这是姜佳含工作中的一个小小缩影，在网格员这个岗位上，她一工作就是三年，主要负责网格内城建世纪佳园的1、2、5、6栋。她说：“格小入民心，点滴为居民”。

    初来乍到，用真心换信任

    “最开始来工作，还不了解情况，而且现在的居民警惕性都高，我们采集住户信息很有难度。”姜佳含说，自己以前也是做服务工作的，但没想到网格员的工作入手这么困难。“更何况还有用户被上门的骗子骗过。”她讲了一个案例，就是之前这个社区有一位大爷，给一个自称是更换煤气安全阀门的“服务人员”开了门，结果被骗走400块钱。

    “那些骗子还戴着工作证，那证件做得跟我们网格员的证件差不多，所以居民们一开始对我们有抵触，也是情有可原。”姜佳含表示理解，但她知道自己的工作是真心服务居民的，第一次不开门，就去敲第二次、第三次，她相信居民一定会认可他们的工作的。后来每当居民有困难，他们就主动帮忙，有亲情资金、高龄补贴这样的“好事儿”，他们就主动上门去提醒、去通知，时间长了，居民们也就信任了他们，支持了他们的工作。

    “才用了半年多的时间，我们就几乎采集到了所有住户的信息。”姜佳含自豪地说。

    “最开始来工作，还不了解情况，而且现在的居民警惕性都高，我们采集住户信息很有难度。”姜佳含说，自己以前也是做服务工作的，但没想到网格员的工作入手这么困难。“更何况还有用户被上门的骗子骗过。”她讲了一个案例，就是之前这个社区有一位大爷，给一个自称是更换煤气安全阀门的“服务人员”开了门，结果被骗走400块钱。

    “那些骗子还戴着工作证，那证件做得跟我们网格员的证件差不多，所以居民们一开始对我们有抵触，也是情有可原。”姜佳含表示理解，但她知道自己的工作是真心服务居民的，第一次不开门，就去敲第二次、第三次，她相信居民一定会认可他们的工作的。后来每当居民有困难，他们就主动帮忙，有亲情资金、高龄补贴这样的“好事儿”，他们就主动上门去提醒、去通知，时间长了，居民们也就信任了他们，支持了他们的工作。

    “才用了半年多的时间，我们就几乎采集到了所有住户的信息。”姜佳含自豪地说。

    “孩子缺少母爱 我们就是她妈妈”

    最让姜佳含惦念的是一个9岁的小女孩儿。

    孩子跟爷爷奶奶一起生活，因她父母离异，爸爸又有残疾，所以一家人只能靠爷爷微薄的退休金生活。她的爷爷已经八十多岁了，天天还要骑自行车来回接送孙女上学。“孩子到夏天都没有裙子穿，还是那种挺厚的衣服。”

    了解情况后姜佳含和同事尽自己的努力帮助这个孩子，家中有和这个小女孩儿差不多大的孩子，就把衣服拿给她穿；一年四季，经常去她家慰问并送些生活用品。“我有时候会给孩子买小内裤、小裙子，现在我的屋子里还有两包衣服、鞋准备拿给她。”姜佳含说。

    现在这小女孩儿经常来社区里找她。“姜阿姨，替我弄弄手机！”“姜阿姨，帮我修修电脑！”“姜阿姨，这道题我不会啦……”姜佳含说，孩子缺少母爱，现在我们就是她妈妈。

    爱岗敬业 共建和谐社区

    那小女孩儿的爷爷身体不太好，听说他药吃完了，姜佳含赶紧给他买了两盒速效救心丸送去。前不久有一位女居民发病了下不了地，她又买了馒头给带去。“守着这么多年岁很高的居民，会有各种各样的状况需要我们面对、解决，能帮一把，就帮一把，有时候也不考虑是不是自己职责范围内的事儿了。”很多时候，姜佳含干脆就用自己的钱来帮助社区居民。

    姜佳含表示，社区是一个整体，是一个大家庭。每次看到居民的笑脸，看到居民望着他们的目光，就像望着自己的亲人一样，她都会无比热爱自己的工作。她说:“现在居民和我们见面打招呼都特别亲切，也非常支持我们的工作，垃圾和楼道都打扫得干干净净的，门上有小广告，自己就知道往下撕了……我们的社区一定会越来越好的！”

    /记者 刘鑫 报道