我是刘丽，是长春市二道区人民法院政治部（督察室）一名科员。从企业人力文化线条到基层法院政治部（督察室），从“员工关系协调”到“助力督察履职”，半年来，在与群众的沟通、梳理督察案件脉络的点滴中，我逐渐触摸到法院运行的脉搏，也深刻体会到司法工作的“温度”与“重量”。

一、以“敬畏心”面对投诉：听见诉求，更看见责任

督察室是法院的“监督哨”，接到的投诉既是当事人的“急难愁盼”，也是司法公信的“晴雨表”。

曾有一位老人因联系不到之前的法官而十分焦急，我耐心倾听、记录反馈，核实到当时的法官已经退休且手机号码早已更换，于是我又联系到原案件所在的庭室并安排好老人诉求，最后老人专门致谢。这段经历让我明白，“接听”不仅是“记录”，更是“桥梁”。每一通电话背后都是一个鲜活的诉求，学会在情绪化表达中捕捉关键信息并予以精准化解，才能架起当事人与法院的沟通桥梁。

二、以“求知心”梳理案件：从“文字工”到“明白人”

对督察案件的梳理曾让我如履薄冰，这要求对审判业务有深度理解，文字是工具，而理解业务才是灵魂。

面对陌生的法律术语和严谨的司法程序，我曾因听不懂当事人诉求而手足无措，也曾因读不懂督察报告而疯狂检索。第一次了解“三个规定”相关要求，并为其他新同事答疑，第一次参与案件核查，落实党风廉政、警示教育宣传。领导的鼓励和托底，同事的打气和帮助，让我更有底气钻研学习。

专业是练出来的，通过反复请教同事、研读经手案例，主动翻阅卷宗，我逐渐能够理解投诉焦点，从“门外汉”到独立处理投诉、梳理分析总结案件，我开始读懂程序正义的价值，更领会了程序正义需要以“看得见的方式”实现的深层意义。虽稍有进步，但每次看到领导和资深同事处理复杂案件时举重若轻的从容，就明白自己现在所掌握不过九牛一毛。那些隐藏在程序细节中的智慧，那些需要经验沉淀的判断力，都在提醒我：一切才刚刚开始。

三、以“共情心”体味法官工作：严管与厚爱的辩证法

在督察室，我见证了法官的“压力清单”与领导的“严管厚爱”。

法官的 “压力清单”，从来都厚重而具体。法官时常直面多重压力的交织与考验，一面是当事人的 “急难愁盼”，每一次诉求与投诉，皆是群众对司法公正的真切期盼，更是对司法公信的殷切托付，这份期待时刻鞭策着我们查摆不足、精进服务；一面是办案履职的多重考验，案件量多面广、审理要求严谨细致，容不得半点松懈。这就要求每一名法官，都要在履职中找准平衡点：既要坚守司法公正的底线，严把案件质量关，又要兼顾办案效率，让公平正义不打折扣、不被迟滞；既要恪守程序正义的准则，规范司法办案的每一个环节，又要怀揣司法温情，关照个案中的情理与人心。

案件督察不是终点，而是改进的起点，既以案件评查、考核等制度“拧紧螺丝”，又用多形式的警示教育敲响“警钟”规范司法行为，为干警系上“安全带”，让每个司法工作者都能在规范轨道上跑得更稳更远。严管之“严”，恰是厚爱之“厚”的另一种表达。

城市晚报全媒体记者 吕闯 整理