扎根吉林沃土，服务民生发展。兴业银行长春分行深知，要构建有温度、有深度、有广度的金融服务生态，将消费者权益保护融入经营发展全过程是重中之重。作为兴业银行在吉林省的重要分支机构，该行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，以体系化建设筑牢安全防线，以场景化服务贴近百姓需求，以创新化举措赋能地方经济，切实履行金融机构的社会责任与使命担当。​

完善体系机制 筑牢消保防线

兴业银行长春分行高度重视消费者权益保护工作，构建起“全员参与、全流程覆盖、全渠道响应”的消保工作机制。通过将消保要求嵌入产品设计、营销推介、服务提供与投诉处理等各业务环节，确保消费者权益保护理念贯穿经营管理始终。近年来，该行持续优化内部制度流程，强化员工消保培训，提升全员服务意识与风险防控能力，推动消保工作从“有形覆盖”向“有效落实”深度转型。

聚焦金融宣教 提升民众素养

面对不同群体的金融知识需求，兴业银行长春分行积极开展多元化、差异化金融知识普及活动。针对老年人群体，深入社区开展“银发金融守护行动”，通过案例讲解、情景模拟等方式，帮助老年客户识别电信诈骗、非法集资等风险；面向青少年，走进校园举办“金融知识小课堂”，普及理财、征信等基础概念；针对小微企业主、新市民等群体，组织专场宣讲，解读普惠政策、信贷支持与风险防范要点。2025年累计开展线上线下宣教活动近400场，覆盖受众超10万人次，切实助力提升社会公众的金融安全意识与自我保护能力。

创新服务模式 赋能民生发展

兴业银行长春分行紧密结合吉林省地域经济特色与民生需求，持续推进产品与服务创新。围绕小微企业“融资难、融资贵”问题，量身定制普惠金融产品，优化线上融资流程，实现贷款申请、审批、放款全线上操作，破解生产经营中的融资难题，显著提升融资效率。同时，该行着力提升网点服务体验，在营业场所设立便民服务区，配备爱心座椅、老花镜、应急充电等设施，为老年客户及特殊群体开通绿色通道，并提供上门服务，让金融服务更加贴心、更具温度。

金融消费者权益保护是金融业健康发展的基石，服务民生、助力地方经济是金融机构的天职。兴业银行长春分行将持续深耕吉林市场，不断夯实消保工作体系，深化金融服务创新，聚焦百姓关切与区域发展需要，以更优质的金融服务、更坚实的消保举措，为吉林省经济社会高质量发展与人民美好生活贡献积极力量。