“太感谢许警官了，要是没有你帮忙，我这身份证真不知道啥时候能办下来！”近日，市民刘女士专程带着一面锦旗来到长春市公安局朝阳区分局红旗派出所，紧紧握住民警许昊轩的手，反复表达感激之情，这温暖的一幕，源于此前一次“特殊”的办证经历。

事情还要从9月末说起，刘女士来到红旗派出所申请办理新的身份证，可在人像对比环节时却遇到了难题——因多年前面部烧伤严重，导致她的当前容貌与户籍系统内原有照片差异较大，无法通过系统自动比对，办证流程一度陷入停滞。

了解到刘女士的困境后，户籍民警许昊轩一边安抚刘女士情绪，一边主动帮忙想办法。在沟通中，当得知刘女士随身携带了面部烧伤的医院诊断证明后，民警第一时间梳理相关政策要求，向上级领导请示汇报，申请为刘女士开通“绿色通道”。

经过多方沟通协调，上级部门最终同意特事特办。后续，民警全程跟进办证进度，在新身份证制作完成后，第一时间通知刘女士前来领取。

拿到崭新的身份证，刘女士满心欢喜，特意定制锦旗送到派出所，于是便有了开头的暖心场景。

城市晚报全媒体记者 吕闯