近日，长春市公安局朝阳区分局桂林派出所接到报警称，有一老人情绪激动，与银行工作人员发生争执。民警王云双立即赶到现场，经沟通得知，老人因女儿患病卧床，急需代办金融业务，却因材料缺失遭到银行拒绝，认为是银行故意为难。

了解情况后，民警迅速介入，将双方请至派出所展开调解工作。在调解中，民警一边向老人介绍银行的业务办理流程，明确规章制度；一边向银行说明老人的特殊情况，申请灵活办理。

经过民警的不懈努力，最终想到了一个“两全其美”的方案——银行通过视频连线等方式完成了老人女儿的身份核验。如此一来，既保障了业务合规性，又解决了群众燃眉之急。

城市晚报全媒体记者 吕闯