近日，长春市公安局朝阳区分局红旗街派出所接到辖区内一银行报警，称有一老年人因账户钱款数额不符在银行内大声吵闹，已严重影响银行正常工作秩序。

接警后，民警王普天、刘永彬迅速抵达现场，第一时间对老人的情绪进行安抚。在与老人的沟通中，民警了解到，老人今年74岁，此前曾在该银行办理存储业务，当天查询账户时，发现余额比自己记忆中少了40元，因此情绪激动，认为是银行操作出了问题。

问明情况后，民警先是用老人易懂的方式摆事实、讲道理，告知其每笔交易都可查询明细，应理性处理此事，而不是通过吵闹解决问题。随后，民警找来银行负责人，共同调出交易记录，逐笔向老人解释款项去向，详细说明账户余额账单的具体明细。在民警的耐心安抚与银行的细致对账下，老人终于明白是自己记错了金额，心结顺利解开。

离开前，老人拉着民警的手连连致歉：“不好意思，今天给你们添麻烦了！”民警也笑着叮嘱他：“以后有疑问先别急，慢慢核对，或者找家人帮忙，咱们好好说事儿”。

城市晚报全媒体记者 吕闯