1 问：购买后有时间期限吗？

答：购买后，需在30天内（含当天，下同）启用乘车，30天内未乘车的，产品自动失效并全额退款，有效期从首次乘车之日起计算。注意：产品一经启用乘车，票款不予退还。产品未启用乘车的，由购买人通过原购买渠道申请退款，退款在15个工作日内通过原支付方式全额退还。

2 问：可以多人使用吗？

答：产品仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。乘车人仅限在购买时指定的发到站使用，预约或乘坐购买时指定的席别，并且不得在中途站上下车或越站使用，不得跨席别使用。同一乘车人仅限启用一个相同发到站的产品，但可启用多个不同发到站的产品。

3 问：如何预约乘车？

答：席位预约方式乘车：可在12306网站、“铁路12306”手机APP、自动售票机提前预约产品所对应发到站及席别的席位。预约席位后，乘车人持购买产品时所使用的有效身份证件原件进站检票乘车。温馨提示：为避免影响您的旅程，请您尽量提前预约席位。

直接刷证方式乘车：当列车有产品所对应发到站及席别剩余席位时，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件原件，直接进站刷证检票获取席位乘车，席位信息以短信方式发送至预留手机号码。温馨提示：遇无法直接刷证检票乘车时，请至人工检票口咨询。

城市晚报全媒体记者 刘佳雪