近日，李女士焦急地走进了长春市公安局绿园区分局正阳街派出所户籍大厅，她面露难色，显然遇到了什么难题。户籍民警杨莉莉见状，便主动向前询问其是否需要帮助，李女士随即向杨莉莉吐露了自己的困扰：原来是她的母亲不慎丢失了身份证，而老人因年事已高且长期卧床，急需身份证办理相关事务，这让李女士感到非常困扰。

面对李女士的难题，户籍民警杨莉莉耐心地向她解释了代办身份证所需的相关材料。然而，当得知李女士的母亲已经卧床多年且没有病历时，杨莉莉没有丝毫犹豫，立即表示：“我们可以为您母亲上门办证。”当天下午，户籍民警杨莉莉和辅警李洪霖便来到了李女士的家中，他们耐心地为老人采集了现场照片，并仔细核对了相关信息。在采集过程中，两人不仅专业、高效，还非常注重老人的感受，让原本紧张的气氛变得温馨而和谐。

完成采集后，杨莉莉向李女士保证：“您放心，我们回所便会为您母亲提交办理身份证的相关手续，很快您就能收到身份证了。”听到这句话，李女士激动不已，她紧紧握住民警的手，连声表达着谢意：“真是太感谢你们了！警察真是为老百姓办实事儿！”

群众在哪里，服务就在哪里。民警杨莉莉将服务触角延伸到百姓家中，将人民警察对百姓的真情挚爱送到了群众心里，用实干践行使命，用忠诚彰显担当。

城市晚报全媒体记者 吕闯