2024年9月19日，百年人寿视频保全服务正式上线。视频保全是以百年视频云平台为载体，运用智能技术支持客户在线完成身份识别、免填申请、电子签名等业务流程，并可实现多人多地的视频办理，拓宽保全业务办理渠道，适应多年龄层客户智能化线上需求，让客户享受到简单便捷的线上智慧服务。

亮点一:足不出户更便捷

百年人寿视频保全服务能够实现高质量实时双向视频通话，突破业务网点的地理位置限制，让客户在足不出户的情况下，只需动动手指拨通百年人寿全国统一客服热线95542或联系保单服务人员提出预约办理视频保全诉求，预约成功后即可通过远程视频形式进行保全业务办理。

亮点二:业务办理更暖心

“见屏如见面”视频保全客服人员会耐心引导客户进行每一步操作，真人实时互动，相较于只面对手机和文字，更多了一份温暖与贴心。百年人寿视频保全系统搭载了共享文档、抓拍截图等多项辅助功能，融合音视频等多种交互模式，能够更加灵活、高效地协助客户完成保全业务全流程。

亮点三:三重风控更安全

百年人寿视频保全系统会通过业务前、中、后三重风险防范，确保客户身份信息安全，让业务一次办结，避免二次办理。业务办理前，通过实名认证和人脸核身技术，确保客户身份真实可靠。业务办理中，运用人脸比对技术，有效防范中途换人、代操作等违规行为；通过数字化技术自动识别客户证照、资料，支持电子签名及进行文件签署合规性检测，结合利用活体检测的防翻拍、地址背景反欺诈等技术，来抵御欺诈风险；业务办理完成后，系统自动生成视频并进行全量质检，确保业务全程合规安全。

亮点四:多种业务轻松办

目前上线的视频保全服务一期项目可支持的业务种类为6项，包含投保人变更、保单贷款、满期领取、减保、减额交清、交费期间变更核心保全业务内容，未来还将延展更多保全服务，持续满足客户对保全服务智能便捷的迫切需求。以科技赋能客户体验革新，百年人寿正在用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，利他共赢，全力打造全场景数字化保全服务，持续为广大消费者带来极致服务体验。

城市晚报全媒体记者 刘薇