近日，新华保险在总结上半年消费者权益保护（简称“消保”）工作成果的基础上，成功召开了2024年年中工作会议，会议聚焦于推进公司消保工作，助力实现高质量发展目标。上半年，新华保险在消保领域取得了一系列显著成效，多项数据指标彰显了公司对于消费者权益保护的坚定承诺与实际行动。

上半年消费者权益保护工作成效显著

据统计，上半年，新华保险董事会、监事会及高级管理层共审议通过消费者权益保护相关议案超过20项，展现了对消保工作的高度重视。同时，公司完成了对27款新产品、25项产品宣传资料及12次产品变更备案的严格审查，确保了产品信息的准确性和合规性。在理赔服务方面，公司自助理赔免实物业务范围大幅提升至77%，理赔自动化率也跃升至50%，显著提升了客户体验。政保业务方面，理赔服务惠及近75万人次，赔付金额超过2.9亿元，有效保障了广大消费者的合法权益。

此外，“智多新”服务品牌表现抢眼，服务客户超过800万人次，并上线了条款查询等便捷新功能，进一步增强了客户服务的智能化和便捷性。在消费者教育方面，新华保险组织了超过6000次的“3·15”集中式金融教育活动，触达消费者近2500万人次，同时开展“日常性、经常性”金融教育活动近5500场，触及消费者超208万人次，均创历史新高，有效提升了消费者的金融素养和风险防范意识。

下半年持续深化“大消保”工作格局

会议强调，下半年，新华保险将继续深入贯彻落实监管机构及公司党委对消保工作的要求，坚持“125”消保工作思路，即一个核心理念、两大管理原则、五大工作重点，全力推进“大消保”工作格局。公司将进一步强化全员消保意识，确保消保因素全流程融入业务经营，从源头和苗头抓起，主要领导带头，做好消保管理提升的“五篇文章”。

会议还提出了“五感”工作要求，即强化使命感、责任感、紧迫感、危机感和时代感，要求全体员工将消保工作视为己任，对标对表，落实到位，不断推动公司消保工作迈上新台阶。新华保险表示，将持续筑牢消费者权益保护屏障，凝心聚力、奋勇争先，以高质量的消保工作推动公司实现高质量发展。

城市晚报全媒体记者 刘薇