2月23日凌晨4时39分，江苏省南京市雨花台区明尚西苑6栋发生火灾，造成人员伤亡。

事故发生后，中国太保高度重视，坚持“人民至上、生命至上”原则，总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，开通理赔绿色通道，同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等八项服务举措。

当地分支机构快速成立大灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，重点关注人身险、意外险、家财险、物业责任险的报案情况，理赔一线人员立即进入应急响应，从快从优从简做好理赔服务各项工作。

中国太保将持续关注本次事故，与同业公司建立信息共享通道，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府救援工作部署，做好出险客户及家属的心理疏导工作，全方位提供责任、智慧、温度的太保服务。

中国太保推出八项服务举措，旨在提高保险服务的便捷性和快速兑现保单的能力，为客户提供更好的保险服务体验。这些举措包括：7*24小时受理报案咨询，全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询；主动排查客户信息；无保单服务；简化理赔资料；取消定点医院及费用限制；简化鉴定手续；提供预付和上门服务；提供人文关怀服务。

城市晚报全媒体记者 刘薇