日前，中国人寿集团旗下寿险公司发布2022年ESG暨社会责任报告。报告全面展示公司在运营发展中面对环境、社会责任及公司治理等领域的实践和成效。2022年，中国人寿寿险公司ESG实践受到社会广泛认可，被国际权威评级机构MSCI ESG评为BBB级，处于国内寿险行业领先梯队。2022年第三方客户调查结果显示，公司整体客户满意度水平保持高位。

据悉，中国人寿寿险公司全面应用科技智能服务，升级客户联络中心“SIP（自助-智能-人工）三级”多元服务模式，综合应用大数据、智能、云计算等新技术，打造95519、App、微信、短信等多触点服务，完善电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能外呼、智能在线客服机器人等服务。2022年，95519电话呼入服务48小时一次性问题解决率达89.1%，同比提升3.6个百分点；95519服务满意度再创新高，达98.77%；新单回访电子化智能化服务占比已超97.43%；智能在线客服机器人e小宝已为App、微信等35个服务端提供智能和人工在线服务，智能服务替代率96.31%，承载日均服务指引约17万次。

此外，中国人寿寿险公司还通过中国人寿寿险App保单服务升级、95519客户专线服务效率提升、打造智能保全服务模式、健全增值服务生态平台“V客生活”等方式加强服务。

未来，中国人寿将依托科技创新力量，致力于不断为广大客户提供更加“便捷、品质、温暖”的服务。

城市晚报全媒体记者 宋佳静