近年来，兴业银行深入践行“以人民为中心”发展思想，把做好消保工作作为底线要求、高质量发展的必由之路，将消保工作融入经营发展各环节，推动消保工作不断迈上新台阶。

一是深化体制建设，将消费者权益保护工作融入企业经营发展战略和企业文化建设，形成一套专业化与规范化的消保工作管理体系。二是推进全流程管控。将消费者权益保护机制贯穿业务发展的售前、售中、售后，实现全流程管控。三是畅通问题解决渠道。通过提升问题处理效率，妥善化解客户急难愁盼问题。四是创新优化适老服务，推动全行适老服务呈现新面貌、实现新提升。五是强化消保宣教工作，提升了金融消费者金融知识水平。

城市晚报全媒体记者 宋佳静