3月15日，省市场监管厅、省消费者协会联合召开2023年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会。省市场监管厅、省高级人民法院、省公安厅、省商务厅、省文化和旅游厅、中国人民银行长春中心支行、省药品监督管理局、省二手车行业协会、省消费者协会9家单位就保护消费者合法权益、提振消费信心等方面进行了通报。

省市场监管厅通报了全省市场监管系统消费维权成果。一是放心消费创建活动经济和社会效益更加突出，2022年全省消费环境总指数为83.69，同比增长0.87%，连续五年保持稳中有升态势，全省消费环境不断向好，放心消费创建活动成效明显。全年新增放心消费示范店（企业）1855户，打造放心消费滑雪场、旅游景区等旅游行业示范典型54家，分别超额完成54.6%和8%。二是12315工作体系效能不断提升，2022年，全省12315系统共接收各类信息49.1万件，投诉按时初查率和举报按时核查率分别达到99.99%和99.96%，为消费者挽回直接经济损失5500余万元。在市场监管总局12315效能评价中排名全国第四位，连续三年取得优秀成绩。三是综合执法力度持续加大，深入开展“铁拳”“雷霆”等系列执法行动，切实保障消费者合法权益。

省高级人民法院通报了2022年保护消费者合法权益工作情况。全年，全省法院共审理各类消费者权益保护案件16600余件，案件呈现案由多样化、涉及领域广、法律适用错综化等特点。下一步，全省法院将不断完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，加强消费者权益司法保护宣传工作，引导生产经营者诚实守信经营。

省公安厅通报了全省公安机关打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪情况。2022年，全省公安食药环侦部门累计侦破食药环和知识产权领域刑事案件1600余起，涉案金额逾5亿元。呼吁广大消费者和社会各界，树立理性消费观念，增强安全防范意识，提高识假辨假能力。

省商务厅就加快恢复和扩大消费的有关情况进行了通报。2022年，多措并举保供应、保流通、保运行，推动消费持续恢复、回稳向好，不断满足消费者的多样化、个性化的需求，全年社会消费品零售总额实现3807.72亿元。2023年，商务部门将坚定实施扩大内需战略，以实施“消费提振年”为主线，创新组织开展“消费促进月”“全民消费季”“9·8消费节”等系列促消费活动，努力为广大消费者营造更加便利、更加丰富、更加舒适的消费环境，不断满足人民群众对美好生活的需要。

省文化和旅游厅通报了省文旅厅2022年消费维权情况。一是持续推进“放心消费在吉林”创建工程纵深发展，二是多措并举维护好消费者的合法权益，三是以案释法增强消费者自我保护意识。结合案件受理情况，省文旅厅向消费者发布旅游消费提示，提醒消费者科学、理性对待旅游消费。

中国人民银行长春中心支行通报了2022年维护金融消费者权益情况。一是构建“大宣传”格局，打造特色化金融知识宣教体系，二是打造“12363”暖心服务热线，切实为人民群众办实事解难题，2022年全年，共解答消费者咨询25985笔，处理投诉1223笔，规定时效内投诉办结率达到100%。三是创新纠纷调解方式，深入推进吉林省金融纠纷多元化解机制建设。

省药品监督管理局通报了全省药品投诉举报情况。2022年，持续夯实药品安全综合管理机制，稳步提升药品安全监管能力，全省药品安全形势稳中向好。全省通过12315电话、互联网平台、微信小程序、来访来信等渠道共接收药品、医疗器械、化妆品举报信息1097件，其中药品603件、医疗器械391件、化妆品103件，总量同比增长25.8%，去年投诉举报立案率5.83%，查实率15.16%。

省二手车行业协会通报了2022年二手车行业消费维权工作情况。2022年全省交易二手车70余万辆，目前消费者投诉二手车问题主要集中在问题车、资金、公里数等方面。近年来，二手车行业协会通过积极引导消费者在购车前了解购车流程，购车中寻找品质经销商、保留好相关凭证，购车后合理合法维权等措施，使消费者树立科学理性的二手车消费观念，投诉量有所下降，调解成功率稳步上升。

省消费者协会围绕2023年消费维权年主题“提振消费信心”，回顾总结了2022年在“3·15”宣传纪念活动、消费教育、商品监督、投诉调解、新闻宣传、协同共治等方面的工作成果，并介绍了2023年重点工作。一是深度打造消费维权品牌，提升社会影响力公信力，二是充分发挥消协组织法定职责作用，提升消费维权工作效能，三是凝聚社会力量达成共识，推进形成消费维权共治格局。

省消费者协会将联合有关部门紧密结合我省当前经济发展实际，深入贯彻中国消费者协会确定的“提振消费信心”年主题，大力促进消费复苏，把恢复和扩大消费摆在优先位置，采取更有针对性的举措，增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，加快释放消费潜力。心系社会，情系百姓，认真履行职责，不断提高维权服务效能。

城市晚报全媒体记者 王跃