作为金融央企，近年来中国人寿将数字化转型作为落实“数字中国”建设、服务国家宏观经济治理的重要举措，围绕“数字、赋能、融合、安全”理念，全力推进科技创新为新时代高质量发展赋能，加速向管理智能化、产品线上化、经营协同化、渠道无界化的世界一流金融保险集团迈进。

在服务方面，中国人寿将数字化融入深层服务，不仅努力提高运营管理的线上化、数字化和智能化水平，拓展线上服务渠道，提高业务线上化率，还持续加快线上线下互融互通，提供全渠道、全触点无差异服务体验，实现“一步到位、一站服务、一键安心”。截至目前，集团寿险业务个人长险业务无纸化投保率达99.9%，电子化新单回访替代率提升至97.5%，整体理赔服务时效0.46天，理赔智能化作业占比约70%。

在产品方面，中国人寿通过突出科技在推进金融供给侧结构性改革中的战略支撑作用，将创新产品作为数字化转型的努力方向，形成了保险、投资、银行协同联动、互促互融的综合金融发展格局，探索出一条金融行业数字化发展的新路。

针对民营和小微企业财务信息数据不健全、缺乏有效的增信资产等融资难点痛点问题，中国人寿集团成员单位广发银行持续创新更加便捷、易得、低成本的普惠金融产品，目前已为逾25万户企业提供近1500亿元普惠型小微企业贷款。

城市晚报全媒体记者 宋佳静