为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，日前，长春市公安局交警支队积极开展争创“人民满意服务窗口”活动，在各交管业务大厅增设“办不成事”反映窗口，全力解决群众在业务办理中遇到的疑难问题，不断提升群众办理交管业务满意度。

此项工作开展以来，长春市公安局交警支队车管所及7个分所和17个区属大队共设置25个“办不成事”反映窗口，共接待反映问题办事群众188人，其中现场接办问题97件，均经窗口主管领导审批立即给予办理；登记问题91件，均沟通其他单位协助予以解决完毕。

“真没想到这事能办成，办得这么快，多亏有你们的热情服务，太感谢了！”苏先生说道。

近日，朝阳交警大队“办不成事”反映窗口接待了办事群众苏先生。他去年8月因醉驾被吊销驾驶证，其车辆在酒驾之前有5次违章没有处理，导致今年10月底前不能正常检车。因车辆违章为高清摄录，必须本人处理，导致苏先生备受煎熬。

“办不成事”反映窗口工作人员经过3个多小时的努力协调，反复沟通，最终通过交管平台临时开通特殊权限，为苏先生办结了车辆违法摄录处理难题。

“办不成事”反映窗口由各单位业务骨干承担，处、科级干部包保，主要负责接待群众、了解诉求、帮助协调解决。同时，建立反映问题台账，如实记录群众问题及意见建议。

针对群众反映的“未能办成”问题，凡是简单事项立即授权马上办；涉及疑难问题，则沟通协调尽力办，关联其他单位的问题则耐心做好解释工作，并通报至相关单位，持续跟踪至办结，将结果反馈给群众。

小窗口能解大难题，全力变“办不成事”为“办得成事”。长春市公安局交警支队“办不成事”反映窗口对群众反映的各类问题及时受理、耐心倾听，积极研究解决办法，畅通响应机制，全力打通服务群众“最后一公里”。

他们还将不断创新服务模式，打造服务亮点，不断优化提升群众办事体验，全力营造规范、便捷、文明、有序的交管服务环境，切实增强群众办事便捷度、满意度，让群众体会到新变化，让每一位来办事的群众满意而归。

城市晚报全媒体记者 王跃