为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，全面提升群众办理交管业务满意度，长春市公安局交通警察支队开展“创人民满意窗口服务”活动，在提升硬件设施建设，营造温馨舒心的服务环境同时，在各业务大厅均增设“办不成事”反映窗口，解决群众在业务办理中遇到的疑难问题。

“办不成事”反映窗口由各单位业务骨干承担，处、科级干部包保，主要负责接待群众、了解诉求、帮助协调解决。同时，建立“办不成事”反映问题台账，如实记录群众问题及意见建议。针对群众反映的“应办未办”问题，简单事项即收即办；疑难问题沟通协调办，涉及其他单位的问题做好解释工作，通报至相关单位，持续跟踪至办结，将结果反馈给群众。

9月13日，李女士焦急地跑到车管所业务大厅，因疫情影响，她的科目三考试还有4天就到期了，在互联网上无法约考，于是来到车管所寻求解决办法。车管所“办不成事”窗口工作人员宫殿伟了解后，立即联系考试科的负责同志为李女士开设绿色通道，于当天下午参加科目三考试，李女士对车管所热情高效的便民服务表示肯定和感谢。

9月16日，长春市民闵先生到南关交警大队窗口要求开具超期未检车罚单，称检车线要求车辆超期未年检必须找交通警察开具罚单后才能完成检车。南关交警大队窗口工作人员在车驾管系统上核查发现该车状态为正常，可以不予处罚。对于检车线明确“不开罚单就不给检车”的情况，闵先生左右为难，南关交警大队民警便将闵先生带到“办不成事”反映窗口登记并向主管领导汇报情况。南关交警大队副大队长刘洋得知情况后马上跟车辆管理所相关部门联系，同时为闵先生开具了车辆状态正常可以不予处罚的证明。“这真是做到了把群众当‘亲人’，想群众所想，解群众所难。”闵先生对南关交警大队的服务连连称赞。

自创人民满意公安工作开展以来，长春交警各窗口单位“办不成事”反映窗口共接待反映问题办事群众23人，登记问题23件，其中现场解决13件，沟通其他单位协助解决10件，登记的问题全部解决完毕。

以前群众有难事无处问，现在让困扰群众的烦心事有人帮、有人管，让群众不白跑、不扑空。实现了由“办不成事”向“办得成事”的转变。群众可以直接通过“办不成事”反映窗口解决问题，避免受非法中介人员的欺骗，营造了规范有序的服务环境，有力保障了人民群众的切身利益。

城市晚报全媒体记者 王跃 警方供图