胡先生是一家主营纸箱包装业务的小微企业主，也是广发银行的贷款客户。疫情期间，由于上游主要客户产品滞销，胡先生的纸箱包装生意也受到连带冲击。上游产品卖不出去，胡先生就拿不到包装订单，企业就没有收入，在广发银行的贷款又马上到期，胡先生急得像热锅上的蚂蚁。广发银行的客户经理小刘迅速向总行汇报了相关情况。对照胡先生企业的主营业务和经营状况，广发银行发现胡先生的企业符合最新的减费让利政策，也属于受疫情影响经营困难的客户群体，可以申请调整还款方案、延期还本付息。

广发银行主动联系广东正和消保中心进行进一步调解，积极宣导对受疫情影响客户提供的具体纾困措施。第三方权威消保机构的介入以更加客观、专业的视角进行了事件拆解，胡先生和广发银行就处理方案达成一致意见，在提交相关材料后，及时办理了延期还款。不久，胡先生上游企业欠款终于到账，胡先生顺利用这笔钱结清了剩余全部贷款，胡先生的企业活过来了。

广发银行表示，将持续深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性和专业性，建机制、溯源头、优体验，全面加强消费者权益保护，全面优化客户体验，全面提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。

城市晚报全媒体记者 宋佳静