春节期间，长春市“12345”市长公开电话及102个网络单位24小时全天候为民服务，用心处理市民反映的问题。1月31日（除夕）至2月6日（正月初六），截至记者发稿时，市长公开电话已累计处理市民反映的问题1.2万余件，其中2000余件与百姓生活密切相关的水、电、气、热、疫情等方面问题，均列为急办处理，并在24小时内调度、处置、办结。

    及时处置确保供热正常

    春节期间，针对百姓最为关注的供热问题，长春市长公开电话提前调度各主要供热企业召开协调会，对春节期间可能产生的供暖问题进行了预警分析，与政府有关职能部门、各城区、相关热企建立了应急联动机制，有效保证了春节期间供热平稳，市长公开电话平台春节长假期间，接到的供热投诉仅为平时的三分之一。作为全市最大的供热企业，长热集团在“12345”服务网上接到市民供热诉求仅为19件，其中，涉及到的三次突发故障，均第一时间进行了抢修、维护、恢复，居民供热未受影响。

    多方联动恢复居民供水

    2月3日，长春水务集团接到宽城区长新街机车厂小区113栋突发漏水的报修工单。水务集团抢修队伍第一时间到达现场，但因漏水点处有车辆停放，影响了抢修工作的开展。面对这样的情况，维修人员一方面不断与车主协商挪车问题，一方面将漏水引导至附近下水井中，同时对现场进行除冰作业。在车主将障碍车辆挪走后，维修人员立即展开作业，经过一上午的紧急抢修，漏水点维修完毕，期间没有对该宿舍630余户居民的用水和出行造成影响。

    2月1日，农历大年初一，“12345”市长公开电话接到景阳小区居民反映家中停水的问题。经了解，停水原因是由于近日气温下降，反映人楼下常年无人居住，屋内自来水管道被冻，导致楼上住户无水。绿园区春城街道办事处立即介入联系查找楼下房主，但几经辗转均未找到楼下房主。为保证楼上居民正常用水，解决居民的生活难题，街道联络到辖区民警、执法队员、水务集团工作人员、开锁公司人员等多人一同来到现场，将无人居民家的房门打开，将冻住的自来水管道解冻，保证了楼上居民正常用水。

    迅速抢修保障电力供应

    春节期间，外县市区发生数起突发停电问题，市长公开电话与供电公司加强联动，迅速组织抢修，保障了节日电力供应。1月31日22时54分，九台区空港新城小区停电，经查，因空港变港兴线34号杆T接点引流线断线导致停电，影响约1051户，23时15分开始抢修，2月1日1时20分抢修完毕恢复供电。

    2月2日早6时38分，公主岭市绿色家园小区因变频器和潜水泵烧坏，导致小区停水，工作人员及时对潜水泵和变频器进行了更换，仅用不到3个小时就恢复了小区204户居民的供水供电。

    2月3日早8时25分，德惠市松花江镇螺旋坨子等三个村停电。经查，因松花江罗坨子分线146号杆柱上变压器避雷器击穿导致停电，影响3300户，经供电公司紧急抢修，于当日13时20分抢修完毕恢复供电。

    坚守岗位确保燃气供应

    作为全市仅有的两家供气企业，长春燃气和长天集团为保证市民春节期间正常用气，工作人员24小时在岗在位，为广大用户提供贴心服务。

    1月31日，农历除夕，长春燃气集团西部分公司铁西服务部接到新星宇E地块23栋2单元1504室业主的求助电话，业主在春节前刚入住，想在春节家人齐聚之时，开火做饭，希望能在节日期间使用天然气。服务部接到开栓电话时就第一时间派工作人员上门，发现燃气表后管还没有安装，考虑到此用户家中的实际困难和问题，工作人员及时把信息转给施工单位积极与施工单位负责人协调沟通，并在当天就安装了表后管，在保证开栓条件允许的情况下，帮忙安装新灶具，连接胶管，打压开栓。

    2月3日14时13分，北湖春天c区25栋2单元03室外立杠球阀位置漏气，得知情况后，长春天然气集团抢险维修人员迅速到达现场并第一时间启动应急预案。为了最大限度缩小停气范围和尽快恢复供气，抢险人员采用带气作业的方式进行抢修，当日15时03分抢修完成，从接警、抢修到恢复供气，仅用时50分钟。

    应急处置保证出行通畅

    2月3日，长春市公安局接到市民孙女士反映，二道区和顺街与阜丰路交会处的红绿灯不亮，已经发生交通事故，存在安全隐患。接到反映后，市公安局紧急处置，立即责成交警支队前往调查处理，交警支队马上调度民警前往现场，对此路段进行管理，疏导交通。同时，联系维护单位对该红绿灯进行了维修，并于当晚恢复信号灯使用。

    鞭炮烧坏线路紧急维修恢复

    1月31日，九台区接到卡伦湖街道居民反映，家中有线电视无信号、无法收看节目。针对这一反映情况，九台区政府紧急调派卡伦湖街道办事处工作人员前往现场，对故障原因迅速排查。经查，因市民燃放鞭炮点燃该处线路导致信号中断，街道工作人员联系有关部门前往抢修，损坏的线路恢复信号传输。

    城市晚报全媒体记者陆续