为响应银行业提升金融助老服务口号，重视服务品牌建设，工商银行长春分行绿园支行营业部（以下简称工行长春绿园支行营业部）坚持“以客户为中心”,多举措推进“适老化”服务,为老年客户撑起“关爱伞”，在老年客户服务方面采取系列措施，确保老年客户业务办理方便、快捷。

    一是优化延伸服务，解客户燃眉之急。该网点承担着周边方圆10公里的老年社保卡办理工作,对于行动不便的老年客户,该网点免费安排人员上门服务。仅2021年上半年,该网点就累计提供上门服务30余次,涵盖社保卡激活等多项业务。二是开通“绿色通道”，为老解忧显真情。自党史学习教育开展以来，该行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在网点开展了为期10天的“老年客户服务调研问卷”活动，收集问卷52张，收集老年客户需要103条。根据问卷内容，该行特别提供“五专”服务，即专柜、专人、专区、专号、专座，为老年客户提供细致周到的服务。三是开展知识普及，助老防范风险。为帮助老年人增强风险防范意识，工行长春绿园支行营业部金融知识宣传小组经常深入街道、社区、老年大学开展“普及金融知识,守住钱袋子”宣传活动,向老年人特定群体开展防范投资理财诈骗、防范电信诈骗小技巧、识别虚假金融广告、移动支付操作注意事项等金融知识。

    通过打通金融服务“最后一公里”，工行长春绿园支行营业部为老年客户提供更周到、更贴心、更便利的优质金融服务，获得了周边居民的一致好评。

    /城市晚报全媒体记者宋佳静报道