恒守民生初心，铸燃百姓温暖。因长春市突遇强降温天气，长热集团积极响应政府号召，具备供热条件的供热分公司于10月15日正式开栓供热，按照《长春市城市供热管理条例》的规定时间提前5日送暖。

    超前谋划>>5月份采购煤炭并投入7000余万改造管网

    长热集团是吉林省供热面积最大、供热保障能力最强的国有供热企业。其中长春市区供热面积7425万平方米，承担着57万用户和1400余家机关企事业单位的供热工作，长热集团与大唐、华能、吉电股份、宇光等多家热电厂合作，形成以热电联产热源为主的供热模式，当遇供热高峰期时，将启动调峰锅炉房作为热源补充，形成互为安全保障的多热源联网新格局。

    为顺利完成供热保障,长热集团结合上一采暖期发现的设备隐患问题，已全面完成年度夏检工作，设备大修及改造共投入4316.9万元。为准确查找跑、冒、滴、漏现象严重的老旧管网，长热集团对一、二次管网改造183.68公里，投入7485万元。有效保证了冬季设备的稳定运行，降低了冬季运行期的事故率。

    面对今年全国煤炭供应紧张的不利局面，长热集团未雨绸缪，提前开展煤炭市场调研、招标采购、储备等工作。3月份对煤炭市场进行调研，5月份开展煤炭招标工作。及时根据煤炭市场价格变化，调整煤炭采购价格。

    目前，各储煤点储备煤炭总量已达集团存储总量的85%，可确保长春市内今冬供热平稳。作为全省清洁燃料供热中心，长热集团还承担着长春市清洁能源供应工作，目前在全市设置17个供应点，满足市内清洁燃料冬季供应需求。

    服务百姓>>建供热管家群与全省28万客户“零距离”接触

    2016年，长热集团成立集中式客服中心，是东北第一家实现集中式客服管理模式的供热企业。集团今年开发了智能大走访功能模块，完善大数据体系，修改软件功能1100多项，实现生产、客服、收费、稽查之间的信息共享互联，成为首家和长春市建委12319系统对接的供热单位。

    供暖期的报修顺畅关系着百姓的冷暖，长热集团以智能客服系统为依托，开通客户服务电话963963，建立微信公众号、官网、微信小程序等多渠道报修功能。为打通服务最后一公里，集团以小区为单位建立供热管家微信群，实现与客户的“零距离”接触，现已组建微信管家群1100余个，全省约28万人，每日均有客服人员对微信群内信息进行统计及反馈。2021年，长热集团还开展了用户大走访活动，帮助用户对室内供热设施进行检查，加大延伸服务力度，提高用户满意度。

    科技赋能>>已累计在长春市内投放安装2万个“远程眼睛”

    热用户是热量传输的终端，长热集团利用室温采集器这一双“远程眼睛”，实现用户室内温度可视化，在本年度增加安装室温采集器2300个，累计在长春市内投放安装2万个，随时根据天气及室温的变化对供热参数进行智能调节，保证用户室温稳定。

    近年来，长热集团还与多家高校及科研单位开展深度合作，提高科技水平，为生产服务提供技术支撑，2021年，长热集团与吉林大学开启校企无人机合作项目，有效解决热力管线巡检耗时耗力、管线泄漏识别难等现实问题。9月，与钢研纳克达成战略伙伴关系，就材料检测、管道防腐技术等方面实现务实合作，延长管网使用寿命，保障供热期平稳运行。

    应急突发>>30支专业供热抢修突击队1150人随时待命

    为有效应对冬季供热管网抢险和各类应急突发状况,长热集团按照网格化先进管理模式，集中组建了30支专业供热抢修突击队，涵盖焊工、电工、水暖工等各工种人员1150人，配备大型供热抢险车辆、设施505台。均匀分布于集团各供热辖区。当遇紧急抢险任务时，各支突击队可在最短时间到达指定抢修地点，协同作战，充分保证供热运行的高效稳定。

    此外，长热集团不断加大供热稽查力度，重点查处打击窃热、私增供热面积、私自放循环水、安装循环泵等违章用热行为，确保广大热用户的利益不受损害，为提高今冬供热服务质量打下坚实基础。

    /城市晚报全媒体记者刘佳雪报道