为提升公交车队服务水平，规范驾驶员营运服务状态，长春公交集团东盛汽车公司K18路车队对近期发生的公交投诉案例进行分析讨论，总结形成原因，交流公交驾驶经验和服务技巧。长春公交集团东盛汽车公司K18路车队针对近期发生的投诉进行分析，通过驾驶员讲述事发经过，分析投诉原因，对当事驾驶员进行教育，指导全体驾驶员遇到与乘客沟通困难时，应及时与车队沟通，保障公交服务质量整体提升。“分析投诉案例是营运工作中重要的一项，分析总结能让驾驶员更深刻理解优质服务的重要性，下一步，我们会继续完善服务方法，提高服务水平。”车队党支部书记孙建华说。