6月2日下午，长春市区下起了大雨，此时，长春市市场监督管理局绿园分局春城所办公室的电话骤然响了起来。电话中，张女士称，三年前她在政府旧房改造期间，从一个上门推销塑钢窗阳台封闭的人那里，花了2700元钱定制了一个保温阳台。阳台安装完后相继出现了许多问题。这几年他一直与安装人员进行联系。安装人员只是敷衍糊弄了事，当天正好赶上下大雨，雨水顺着阳台与墙壁的缝隙汩汩的流进室内，漏雨情况十分严重，有部分家具受损，无奈再与安装人员联系，提出维修和索赔的要求，均被安装人员拒绝。张女士只好找到春城所进行消费维权。

    可是张女士能向工作人员提供的被诉方信息十分缺少，只有一个电话号码。至于对方姓什么叫什么，是公司还是个体工商户完全不知道。这给工作人员的投诉受理带来了很大的难度。但春城所的工作人员站在“学党史，悟思想，办实事、开新局”的高度，本着为老百姓办实事，维护消费者权益的大局出发，还是受理了这件投诉。

    工作人员根据张女士提供的电话拨打了过去，在确认了对方的身份后，通过拉家常方式得知被投诉人的店铺名称，工作人员立即在系统上通过营业执照关键字的信息查到，被诉人名叫张某某，是绿园区某塑钢窗经销部的经营者，工作人员把张女士投诉的问题向他讲了一遍。被投诉人也承认张女士家的阳台是他八年前安装的，已经过了质保期和保修期，他没有任何义务和责任再进行维修。由于投诉焦点问题分岐较大，工作人员再一次拨打了张女士的电话详细了解情况。张女士仍坚称阳台安装的时间就是三年左右，可这与张某某的说法出入很大，由于双方各执一词，调解工作一度陷入僵局。后经工作人员劝说，张某某同意给张女士家的阳台做防水，所需费用他承担一半，另一半由张女士自己承担，工作人员将这一调解结果告诉张女士，张女士又提出了不同意见，就是要求张某某全部承担维修费。工作人员再一次拨打了张某某的电话，告知了张女士的诉求，张某某明确表示不同意，他不管了。在调解已经取得一定进展的情况下，工作人员不想半途而废，再一次拨打了张某某的电话，经过耐心地说服教育，普法讲理，最终张某某同意由他全部出资，找一个专业做防水人员解决张女士投诉的漏雨问题。

    至此，张女士的诉求得到了圆满的解决，张女士也十分满意。

    /城市晚报全媒体记者王跃报道