近期，长春市消协受理了苏女士投诉称：2021年4月20日通过京东购物平台花费6940元购买了北京和美德科技有限公司京东旗舰店销售的“和美德M3老年人电动代步三轮折叠行李箱车”。

    从2021年6月开始，该产品陆续出现车辆电量显示屏显示有电的情况下，车辆不能启动，7月4日苏女士同和美德客服沟通，客服回复有时候是虚电显示，需要再充电，充一次可以走20-25公里左右。

    2021年7月12日充电2个半小时后电池显示绿色，晚上老人家遛弯，刚出去走一段路，车子又开不动了，电池没有显示，启动开关没反应，此时折叠卡扣又不好使，折叠关闭不上，立刻又跟客服沟通，回复是值班客服，需要找师傅判断一下，老人又拖着腿走回家。第二天老人女儿再次联系客服，找到能判断问题的师傅，在他的指引下一遍遍操作，判断完成后，但没有判断结果，师傅说他也解决不了，需要邮寄回厂家维修，但苏女士认为，花了不少钱买的老人代步车，没用几次却总是出现问题，并且看到平台店铺此时销售商品页面已经下架了该商品，苏女士认为该车质量难以保证，特别是在使用地没有商品售后服务特别不方便又不及时，便要求退货，双方发生纠纷。

    长春市消协提示：

    消费者在网购大件商品时，应首先考虑到本地是否有该商品专业联保售后服务，了解该商品质保期限时间，在出现商品问题时应及时向商家反馈，保存商品问题证据。

    /城市晚报全媒体记者王跃报道