为更好地服务广大乘客，长春公交集团西昌公司二车队G20路广泛征求职工和乘客意见。针对一些线路路况复杂，特别在早晚高峰，客流量大，路堵严重，客观条件造成的客诉尽管在所难免，但车队通过对驾驶员的培训，将亲情服务工作延展到车厢。首先通过沟通，让车队管理人员意识到在处理投诉问题上不能过于简单化、程序化，同时驾驶员也要从自身上转变观念，将窗口服务工作人性化的理念根植于心，积极对服务投诉管理工作进行调整，分析工作中的不足和整改措施，从转变一线驾驶员的服务观念上下功夫，做好客诉管控，让乘客有一个良好的乘车体验。