到2021年4月19日，兴业银行长春分行已经走过了11年的发展历程。开业以来，长春分行零售业务经历了三个发展阶段，即2010年至2016年是打基础的七年，分行各项零售业务平稳发展，队伍不断壮大；2017年至2019年是快速发展的三年，客户数量激增，业务规模突飞猛进；2020年至今，零售财富与私行转型取得显著成效，零售业务成为分行转型发展名副其实的“压舱石”。

    树立品牌打造一流财富银行

    2017年以来，兴业银行长春分行紧跟总行战略导向，确定了“以财富转型为主，以消保赋能、科技赋能、管理赋能三项赋能为辅”的转型发展思路，开始加快向零售转型的步伐。为此，分行从提升客户经理专业化能力、培育客户资产配置理念下功夫，利用总行、优质三方培训机构资源，开展覆盖产品体系、服务技能、沟通技巧、法商教育等全方位、多层次的培训，不断提升财富队伍的专业化水平。同时，中后台从服务一线向引领一线转型，通过建立网点包干责任制，不定期走访网点、走进客户，切实提升解决一线问题的意识和能力。强化精细化管理，通过科技支持、数据分析、目标客户分析，实现了财富管理从初级的大众服务到大数据精准服务的转型，极大提升了财富服务的精准度与财富管理的专业性。

    经过几年的深化转型，长春分行财富品牌建设成效凸显：在2020年华夏兴阳、宁泉兴悦、中银顺兴、广发稳健、易方达悦兴5支重点基金销售上，销量及完成率均位列系统内类区行第一名，获得总行“百亿贡献奖”。

    重点发力建设精品私人银行

    近年来，兴业银行长春分行高度重视零售私行业务发展，2018年资管新规出台后，长春分行积极布局，着力打造强大的私行专业队伍，先后组建私行投资顾问、私行客户经理、支行理财经理三支队伍，并在2018——2019年引入“兴飞跃”及“行知动力”私行专业培训项目，形成了贯穿总分支三级机构的“1+1+N”私行客户服务模式及私行客户日常营销服务的标准化工作方法。

    2019年，兴业银行长春分行在新办公大楼建设了环境一流的私人银行中心，其设计荣获被誉为欧洲设计界奥斯卡的意大利A’DesignAward等多项国际设计大奖。为提供更优质的服务，该行配套建立了私行中心场地管理办法、异业联盟管理办法、客户服务实施细则；制作了私行中心客户服务手册，内容涵盖从场地巡检管理、到温湿度管理、到物品备品管理，从访客智能预约、到影院音量分贝大小、食品偏好的精细化服务、到客户离开后的KYC画像管理，摸索建立了以私行中心为载体的私行客户服务流程。

    经过不懈努力，兴业银行长春分行四年来私行客户数翻番增长，私行客户AUM接近130亿元，增长31%，规模及增速稳居系统内类区行及省内股份制银行榜首。

    接下来，兴业银行长春分行将以11周年行庆为新起点，以创造高品质生活实现更大突破为目标，大力推进财富银行建设，为广大居民提供更多优质财富产品，为提高人民生活品质贡献力量。/城市晚报全媒体记者宋佳静报道