阳春四月，清早上班的人潮还未散去，盛京银行长春分行营业部的员工就着装整齐开始了晨会。

    “今天我是来给这些孩子送水果的，这么多年，他们对我像对自家老人一样关心，我也早就把他们当成了自家小孩儿。”等在门口的李奶奶笑眯眯掂了掂手里的水果。

    优化服务增强客户体验感

    李奶奶家住附近小区，跟盛京银行长春分行营业部是多年的老邻居，自从第一次来营业部办理了业务后，就成为了盛京银行的老客户，用李奶奶的话说：“盛京银行总是给我最贴心和最周到的服务，是我心中最好的银行！”

    自2011年4月27日落户春城以来，盛京银行长春分行一直把做好客户服务作为银行总体经营和稳健发展的重要任务，全力向做“市民心中的好银行”目标靠拢，而这种服务态度，在疫情期间也从未懈怠。

    新冠肺炎疫情期间，盛京银行长春分行坚决贯彻落实上级各项疫情防控决策部署和工作要求，全行干部员工积极响应，保障了全行疫情防控的有序开展。

    为确保上岗员工及客户的安全，长春分行严格落实上级要求，每天按照佩戴口罩、测试体温上岗，奋战一线的网点一日六次消毒、自助设备专人定时消毒，明确责任，确保防疫物资的储备和供应。同时长春分行为积极践行以客户为中心的服务理念，在疫情防控期间为贡献客户送上所需防控物资储备，为客户提供暖心服务，长春分行将《“责任在身齐心战‘疫’”长春分行温暖关怀回馈客户活动方案》下发给支行，点对点服务，多措并举保障疫情期间客户服务工作。

    提升服务推动零售银行建设

    随着总行对零售标准化支行的推进及服务工作不断提升，盛京银行长春分行一直都在强调优质服务。

    在积极推进推动零售银行网点建设方面，盛京银行长春分行服务环境和服务设施都进行了高质量的提升，智能柜台、VTM机、移动开卡机、存取款一体机等设备一应俱全，更好地实现了信息技术和金融服务的深层次融合，能够更加智能、方便、快捷地满足客户的不同需求，提升服务效率和客户体验。2020年，长春分行还组织各支行开展网点内外部环境整改工作，对各类标识、业务操作流程及业务风险提示进行查缺补漏，对有卷边及损坏的各类标识进行重新制作，同时规范网点柜面、大堂经理咨询台及理财业务专区的桌面摆放及布线。

    在员工服务技能提升方面，长春分行根据总行最新下发的《盛京银行2020年营业网点服务检查标准》开展服务提升培训，培训内容包括网点内外部环境的规范、网点设施规范、员工仪容仪表管理、岗位规范（大堂人员、理财人员、柜面人员及保安保洁）以及晨会管理，全方位推动服务提质增效。

    在盛京银行长春分行全员的共同努力下，该行2020年至今无服务类投诉。日后，该行将继续以服务为本，坚持“市民银行”的定位，全方位服务市民生活，为春城百姓带来更加优质的金融服务体验。/城市晚报全媒体记者宋佳静报道