以客户为中心、用心服务一直是兴业银行长春分行坚定贯彻的服务理念，大到提升消保服务水平、服务技能，小到优化各支行网点服务细节、服务氛围，兴业银行长春分行坚持内外兼修，从“用心服务”到“以人民为中心”，日复一日努力打造着百姓心中的首选银行。

    科技赋能金融重塑厅堂服务体验

    记者在兴业银行北湖支行采访时发现，银行厅堂诸多细节都体现银行以客户为中心、用心服务的理念。在银行便民服务区，放置着一把崭新的轮椅，这是为一些行动不便的客户来银行办理业务时准备的。据了解，在同行业中，兴业银行长春分行是最早在便民服务区配备轮椅的。这些客户坐在轮椅上办业务既方便又舒服，银行的这一暖心服务受到了客户的广泛赞誉。

    当记者提出疑问：一个窗口是否能够满足多人办理业务需要？兴业银行北湖支行大堂经理表示，厅堂一体化，柜员的工作空间不局限在现金封闭区，有办理业务的需要也可以出来，这样能让厅堂发挥整体的战斗力。包括大额存取款机、综合智能柜台、微信打印机、网银体验机、嵌入式智能柜台、智慧客户心声、橱窗LED展示屏、LED展示柱等，操作简单实用，效率非常高。

    智慧银行最重要的核心是降低高柜，用智能设备代替人力。兴业银行北湖支行2020年上半年的业务统计数据是：1—6月，合计开卡2201张，智能机具办理2184笔，占比99.22%。电子银行业务合计1853笔，智能机具办理1835笔，占比99.02%。可以见得，智慧网点的运行是成功的，只开一个高柜窗口即可满足厅堂正常运转的需要，智慧厅堂名副其实。

    做好消保工作构建金融消费者教育新平台

    为老年人服务是兴业银行金融消费者教育基地扩大服务群体、完善基地功能的一项重要举措。2020年12月11日，吉林省社区老年大学“兴业学堂”揭牌仪式在兴业银行长春分行举行。兴业银行长春分行党委书记、行长王宏伟在仪式上表示：“兴业银行长春分行和吉林省社区老年大学的合作是积极贯彻普及金融知识，提高老年人防范意识的一项重要标志。同时，也是构建金融消费者教育开放式场景化的应用平台。”

    据了解，兴业银行长春分行几年来广泛联系社会多家职能单位共同普及金融教育，放大基地功能。包括：与人民银行、银保监局等监管机构紧密结合，开展金融知识送教活动；与吉林大学法学院、吉林省高级人民法院合作，建立吉林省首家金融普法试点；与吉林省图书馆合作，打造内容丰富、品类齐全、更迭及时的纸质版图书，这也是吉林省图书馆首家金融行业分馆。同时，兴业银行长春分行还启动“C+讲师”计划、“兴悦听书”计划等一系列金融教育活动。

    2021年，中国人民银行拟开展国家级金融消费者教育示范基地建设试点工作。兴业银行长春分行作为省内金融消费者教育示范基地建设的标杆机构和引领者，正积极向争创更高一级的基地试点建设发起冲锋。/城市晚报全媒体记者宋佳静报道