中通吉林相关业务负责人：如此抛投分拣违反了相关规定的要求，企业内部将调查处理

    “天天早上7点多如此，大家的快件就这样被扔来扔去，实在太令人气愤了！”近日，长春市民刘先生向城市晚报报料称，他在朝阳区湖波路附近的中通快递长春大学分部附近住，每天都发现快递员将快件随意抛扔。他用手机拍下了一段快递人员“暴力分拣”的视频提供给了记者。这个快递网点是否存在此类情况呢？对此城市晚报全媒体记者前往现场进行了调查。

    记者目击>>

    快递员马路边分拣小型快件随意抛扔

    记者从刘先生拍摄的视频中看到，该中通快递网点有3名工作人员正在忙碌中，确实有暴力分拣的一幕。现场工作人员直接将快件扔到马路边的地上进行分类，大到类似于微波炉包装箱大的包裹、小到手机盒大小的包裹，都是随手抛在地上。

    为了进一步求证，记者赶到事发现场的网点，刚到网点附近，远远地就听到一声声发闷的响声。走近一看，现场快递员正在忙碌着分拣一辆货车刚刚卸载的快递包。粗略统计，现场有数百个包裹，其中大小不一，但凡能搬得动的快件，快递员基本上都是以抛扔的形式进行分拣，最远抛扔的距离接近5米，直接扔在地上，并且相互配合手法娴熟，留下此起彼伏的声响。

    一个多小时后，快件被分拣完毕，快递员又将分类的快件装进车准备去投送，因为不少快件就抛在露天的马路上，沾染了不少泥土、灰尘，但全程几乎无人管理和阻拦这种暴力、不卫生、不安全的分拣。

    附近居民>>

    经常看到有快递员暴力分拣非常气愤

    据住在附近小区的一位居民介绍，该中通快递网点一直都是这样分拣，每天早上在楼上就能听到“咚咚”的声响。

    “没有办法，我曾去网点投诉过，答复说是以后会注意，但还是继续这样。”该居民表示，这家门店的一位负责人当时回应说，如果是酒、玻璃类的快件，都会两个人抬着轻放下来，现在抛扔的包裹里都是衣服等不容易碎的东西。也有快递员告诉他，轻拿轻放是不可能的，也不是乱扔，还得看是什么样的物品，比如信件、衣服这类不容易破损的快件，在处理过程中就比较容易扔来扔去。

    另一位居民也表示，作为普通消费者，看到这一幕时既吃惊又气愤。“如果里面是易碎的商品，一定会造成损坏，暴力分拣由来已久，是应该治理一下了。”

    中通回应>>

    企业有严格的规定 调查后将严肃处理

    记者随后拨打了中通快递总部的投诉电话，将情况反映给了工作人员，话务员表示随后会有相关负责人与记者联系回应。

    “我们是有严格的要求和规定的，不允许快件抛扔，都要轻拿轻放，您反映的现象应该是网点没有按照公司的要求做，我们将认真核实，要调查处理。”

    3月3日下午，一位自称是中通吉林业务负责人的女士拨通记者电话后表示，企业有严格的规定，如此抛投分拣绝对违反了相关规定的要求，企业内部将开展调查，然后将严肃处理。

    业内人士>>

    直属快递网点相对规范 加盟网点易暴力分拣

    “目前直属管理的快递网点，公司制度、分拣方式及流程相对来说会比较规范，存在暴力分拣行为的快递网点多数属承包性质。”有着7年快递从业经历的张先生透露，一份快件的行程一般是先到达目的地处理中心，处理中心会对快件进行分拣，然后录入快递信息，再由处理中心发往各个网点，由网点分配给快递人员进行配送。在处理中心处理快件时，一般都是依靠传输带等设备进行分拣，而各个网点将快件分配给快递员时，完全依靠人力解决，也是最容易出问题的“最后一公里”。

    张先生说，直属管理模式的快递企业所有员工都需要入网登记，每件产品的信息都会精确到快递员工个人，因此任何员工出现暴力分拣或其他违规行为，都会被公司直接处罚到个人。而承包性质的公司，管理则会相对松散，责任与安全监管等各方面相对来说不会很健全。因准入门槛较低，目前多数快递网点属于加盟性质。

    “一个网点只有五六名快递员，每天收发快件1000余件。如果一件一件搬的话，搬到中午货都出不去。因此，只有在收到易碎物品时才会慎重考虑。”张先生说，一般暴力分拣事件多数出现在承包网点。转运站单量暴增，存在人手不够的情况下，有的快递企业会找劳务派遣公司雇佣临时人员周转，但从未做分拣培训导致暴力分拣是必然的。

    管理部门>>

    暴力分拣行为一经查实最高处以三万元罚款

    记者注意到，国家邮政局制定下发的《快递业务操作指导规范》规定：“快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。”交通运输部颁布的于2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》中规定，“经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益。企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。”上述“办法”在法律责任中规定：“暴力分拣行为由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。”

    根据刘先生拍摄的视频以及记者目击的情况是，快递员抛扔的距离大约在1米到3米之间。记者从相关部门了解到，遇到这种情况，市民可以保留好证据，然后拨打所在地的邮政管理局电话进行投诉举报，执法人员将到现场调查，并依据法规进行严肃查处。

    /城市晚报全媒体记者程宛报道摄