为更好地体现人保价值、提升服务品质，近日中国人民保险集团重磅发布了战略广告语“人民有期盼保险有温度”。“人民有期盼”展现了人民保险的初心与使命，“保险有温度”则体现了人民保险的内在要求与担当。当前，在集团和总省公司的统一部署下，人保财险长春市分公司积极带动全系统员工持续开展“温暖工程”活动，旨在切实解决客户的难点痛点问题，让客户在潜移默化中真切感受到人民保险的温度在提升。在近日吉林省遭遇冰雪灾害后，人保财险长春市分公司更是将“温暖工程”落到实处，彰显了中国人保的责任与担当。

    冻雨侵城理赔在进行

    11月19日，受江淮气旋北上影响，长春市迎来罕见强雨雪冰冻大风降温天气，造成树木形成冰挂，多个区域树木倒伏断枝造成车辆受损。

    记者了解到，为应对这场冰雪，早在11月17日，人保财险长春市分公司就启动了2020年冬季冰雪灾害理赔应急预案，全力保障人民群众的生命财产安全。

    冰雪来临后，为保障冰雪灾害

    理赔服务工作有序进行，人保财险长春市理赔中心从五个方面进行重点部署，明确责任。一是落实应急值班制度，确保人员在岗，查勘车辆处于快速响应状态。二是启动理赔应急工作日报告制度，做好灾情及损失数据上报工作。三是提前联系好救援企业、部署施救车辆、准备救援物资，做好事故救援准备。四是向重点、重要客户发送风险预警，提前进行冰雨预警提示。五是各部门负责人深入一线，及时了解本次冰雨损失情况。

    截至11月25日，人保财险长春市分公司接到车险报案案件3400件，涉及车辆被砸441件。非车险接到报案156件；其中责任险49件，财产险107件。

    预付赔款彰显人保速度

    与此同时，受雨雪冰冻天气和冷暖气流等极端天气影响，吉林市内部分地区供电线路发生覆冰舞动现象，直接导致大面积停电，仅吉林市永吉县就涉及14个供电所，停电用户数15万余户。

    面对灾情，人保财险吉林省分公司第一时间指导启动雪灾事故应急预案，立即成立国网电力应急理赔工作组，并于11月20日报案当日即深入吉林市灾区，首次采用无人机科技理赔手段，进行大面积现场查勘。同时为缓解客户短期资金压力，确保百姓尽快恢复生产生活，人保财险长春市分公司迅速启动赔款预付流程，从接到报案到成功支付预付赔款，仅用了4天的时间，有效缓解资金压力，全力支持供电系统灾后重建。

    11月24日，人保财险长春市分公司第一时间向国网吉林省电力有限公司支付预付赔款500万，成为该客户吉林省辖区内第一家预付赔款支付到账的保险主体。

    在这场冰雪灾害中，人保财险长春市分公司积极行动、彰显责任，用人保力量全力护航地方经济持续健康稳定发展。接下来，人保财险长春市分公司将继续提高服务品质，提升客户体验，用实际行动服务人民，让服务更有温度。

    /城市晚报全媒体记者宋佳静报道