“天这么热，还帮我们清扫楼道，你们辛苦了，快喝点水吧！”白城市洮北区长庆街道跃辉社区居民老夏一边说，一边将矿泉水塞到满头大汗的志愿者付宪明手中。“有了志愿者的带动，不光小区越来越干净，就连随便扔垃圾的都少了。”老夏接着说。

    “城市变美了，环境好了，看着也开心。希望以后能保持住。”白城市全面完成老城改造和“海绵城市”建设后，面对脱胎换骨般的城市建设，市民张女士的感叹中也透露出一丝担心。

    城市的形象，三分在建设，七分在管理。2018年，白城市全面启动城市管理提升年活动，一场规模大、常态化的环境整治行动随之打响，“让城市天天是新城”成为目标。

    经过几年的创建工作，白城市民发现，占道经营、垃圾乱丢现象越来越少；阻碍交通的“马路市场”也被取缔，随之而来的是整洁有序的市容环境。一条条干净的街道、一个个整洁的小区、一家家放心的农贸市场、一座座美丽的公园……宜居的城市环境让生活在白城的人们感到更加惬意。

    2019年3月，中央文明办公布2018年文明城市年度测评结果，白城市以81.99分的成绩在113个地级提名城市中位列第53位，在东北三省位列第2位。

    “您好！政务服务热线，请问有什么可以帮您？”“之前我反映的小区污水井淤堵问题已经解决了，谢谢你们。”“非常感谢您的来电，您的满意是我们的最大心愿”……白城市督查指挥中心“一个电话解难题3650000民生诉求热线”24小时接听、解答并转办群众和企业反映的诉求，在政府和群众之间架起了一座“连心桥”，受到广泛称赞。

    “一个电话解难题3650000民生诉求热线”自运行以来不断完善，目前工作规程已制定完成，包括登记受理、接办处置、督办反馈、考核问责等运行机制以及具体工作流程。今年，热线还为市民提供了全方位帮办、代办“零跑动”快捷政务服务，以“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”为原则，实现企业和群众办事“最多跑一次”。今年4月末开始运行以来，共帮办、代办大厅业务580余件，群众满意度

    100%。

    /吉林日报记者戈驰川张磊尹雪报道