近日，长春市消费者协会（以下简称长春市消协）发布了2020年上半年受理投诉情况统计分析，2020年上半年全市各级消协共接待消费者来访和咨询5370余人次，受理消费者投诉3544件，接待涉及2250余人群体投诉17宗，办结2574件，投诉解决率72.63%，为消费者挽回经济损失366.92余万元。

    合同、售后、质量问题排在投诉前三位

    根据投诉性质划分：合同问题2288件，占投诉总量的64.56%；售后服务问题561件，占15.83%；质量问题420件；价格问题206件；虚假宣传问题38件；计量问题12件；人格尊严3件。合同、售后服务、质量问题，排在投诉性质的前三位。

    与去年同期相比投诉量减少1185件，降幅25%,价格问题、合同问题呈现上升趋势，分别增长20件和213件，增幅11%和10%。

    长春市消协分析上半年投诉减少原因：一是受疫情影响，大多服务行业暂时停业；二是消费者减少外出消费，消费市场出现短暂低迷。

    今年上半年，受理商品类投诉1673件，占投诉总量的47.2%。其中：房屋及建材类1173件，占投诉总量的33.1%；日用商品类120件；食品类107件；家用电子电器类68件；交通工具类59件；服装鞋帽类55件；医药及医疗用品类48件；首饰及文体用品类28件；烟酒和饮料类15件。

    上半年，受理服务类投诉1871件，占投诉总量的52.79%。其中：电信服务653件；宽带接入服务475件；生活、社会服务类247件；文化、娱乐、体育服务245件；房屋装修及物业服务106件；教育培训服务66件。

    上半年投诉体现出四大变化

    1.虚假宣传性质的投诉首次大幅度下降近几年，因虚假宣传所引发纠纷占比较大，上半年与去年同期相比属于虚假宣传性质的投诉下降91%。2.商品类投诉呈现大幅度减量商品类投诉近三年来一直都在首位，上半年与去年同期相比下降了38%。其中，家用电子电器类、服装类及交通工具类投诉下降幅度最大。3.与疫情有关的用品投诉量突显一是受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜、粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。二是预定的服务因疫情影响不能成行引发退费纠纷增加；三是经营者为减少损失，用线上教学替代线下教学服务效果差别大引发合同纠纷；四是倒闭企业增多引发预付费纠纷。4.网络游戏呈现互联网销售新特点上半年，受理网络游戏类投诉11件，主要问题涉及到VIP会员服务没有体现及充值服务纠纷。/城市晚报全媒体记者王跃报道