为做好长春市医保政策变化后的公共服务中心受理业务，让办理医保业务的居民群众知晓相关变化，提高综合窗口服务质效，长春市绿园区铁西街道公共事务服务中心紧扣“三办”原则，多措并举，不断优化办事服务流程。

    定期政策解读，设立宣讲前台。在服务大厅中设立业务咨询宣讲台，针对所有前来办理业务的居民群众，定期进行政策变化解读。将市医保新政所要求的缴费标准变化、缴费渠道变化、缴费集中期等事项进行告知，提高居民群众知晓率。

    增加便民提示，强化业务办理。在服务大厅设立公告提示牌，将办理业务所需证件、办理流程及方式进行公示；因医保缴费渠道增加，公共服务中心自制医保微信小程序二维码，在服务大厅的所有综合窗口进行粘贴，辅助办理业务的居民以最直观、便捷的方式进行操作，优化业务办理流程。 

    推进帮助到位，落实跟踪服务。在办理人次较多的业务上，已普遍使用电子缴费方式。针对使用电子设备有障碍人群，铁西街道公共服务中心工作人员全程帮助办理，多部门联动，做好验收辅导和审批服务；在秉持让居民“只跑一次”的原则上，铁西街道深化服务方式，自制联系方式卡片、证件存放信封及相关缴费合作银行名单，实行业务跟进，持续关注，为居民提供可咨询保障。

    相关部门对接，完善受审协调。在居民医保业务受理中，对于居民存在相关环节专业性的咨询，公共服务中心工作人员第一时间与医保部门进行对接，积极沟通协调，及时解答居民疑问，切实做到服务百姓、便民利民。

    /记者 高羽 报道