提升零售服务  打造惠民理财

    2019年10月28日，《金融时报》登载了全国理财权威第三方机构——普益标准日前发布的2019年三季度银行理财能力排名报告。盛京银行理财综合能力位列东北三省城商行第一名。收益能力单项中，位列全国城商行序列第2名。

    进驻春城以来，盛京银行长春分行依托区域优势和资源优势，持续推进金融产品和服务创新，努力拓宽业务领域，积极支持实体经济和民生事业发展，打造省内首家开放式、公益性的园林式银行，开业以来陆续设立了10家支行，营业网点遍布各个城区，已发展成为吉林省内规模、质量、效益协调发展的一流精品银行。

    加强零售服务  树立品牌形象

    2011年4月27日，盛京银行长春分行扎根春城，开启了服务春城百姓、服务地方经济的新篇章；2015年9月20日，盛京银行长春分行乔迁新址，一所生态、优雅、开放、公益的园林银行赫然屹立在春城大地，崭新的企业形象在春城市民心中留下了深深的烙印；2016年4月12日，成功在吉林市设立了首家异地支行，实现了“立足长春、辐射全省”的金融服务新局面；2017年，加大了支持实体经济和普惠民生的力度，得到了社会各界的充分肯定；2018年，着力提升服务质效，争做春城人民最放心的银行。今年，盛京银行长春分行加速建设高效能零售银行模式，全面开启财富管理时代，不断完善专业、高效客户服务体系，从客户需求出发，推行管家式服务，逐步建立盛银服务的品牌形象。2019年以来，盛京银行全力实施大零售战略，积极推进理财产品净值化转型，加强优质产品供给，提高场景服务能力，敏锐把握市场大势，密切关注行业动态，倾情打造的盛银理财品牌，在市场和消费者心中已逐步形成优质的口碑。

    升级环境设施 提升服务理念

    为推动高效能零售银行体系建设，盛京银行长春分行积极推进标准化财富管理网点改造，率先完成了网点的改造升级工作。升级改造后的长春分行，服务环境和服务设施都进行了高质量的提升，随着分行网点向智能化方向升级，智能柜台、VTM机、移动开卡机、存取款一体机等设备一应俱全，更好地实现了信息技术和金融服务的深层次融合，能够更加智能、方便、快捷地满足客户的不同需求，提升服务效率和客户体验。特别是“盛银财富”的设置，主要面向春城的贵宾客户，用优雅的环境向贵宾客户提供“一人一室四维度”的全方位金融服务。

    为提升服务质效，盛京银行长春分行成立了专业化零售信贷运营团队，开展集中经营管理，实施批量受理、集中审批的运营模式，大力推进零售信贷人员配备和体系建设，极大提升了个贷业务整体的工作效率及服务质量。目前在长春本地已全面与优质房企开展合作，对优质楼盘实现按揭业务全覆盖。“当日接件、次日放款”高效的工作效率创下了良好的口碑。同时个人经营贷、个人综合消费贷、个人汽车贷、线上E享贷等多元化的个人贷款业务，为客户提供了全方位、个性化的金融服务。

    为提升公众防范金融诈骗的警惕性，盛京银行长春分行利用微信公众平台，向广大客户推送金融常识，揭露金融陷阱；当国际外汇市场动荡，汇率波动较大时，长春分行又走进校园服务莘莘学子，为合作高校的学生提供长期免费的国际金融服务咨询，多渠道助力学生海外求学。

    弘扬企业文化  方便市民生活

    真诚相待，专心服务。盛京银行长春分行始终秉承“诚信、亲和、进取、敬业、奉献”的企业核心价值观，坚守民生金融服务品牌银行的企业责任，努力践行金融服务普惠民生、以金融杠杆提升民生福祉的信念与梦想。贴心考虑客户用卡需求，免除卡片本地跨行取款、电子银行转账等手续费；通过市场调研，依据百姓实际需求，推出不同产品，如盛京宝、红玫瑰理财、“创利”系列、结构性存款等产品。下一步还将优化网点布局，提升网点科技含量和服务水平，树立盛京银行在春城百姓心中的良好形象。

    未来,盛京银行长春分行将继续立足长春、服务全省，重点支持区域经济，为服务地方经济，方便市民生活贡献自己的一份力量。协力同心，提质增效，服务当地，稳健经营，为建设成为春城市民身边的好银行而努力奋斗。

    /记者 宋佳静 报道