天气降温，随着供暖期临近，长春市各大供暖单位正在做开栓供暖前的准备工作。昨日，该公司常务副总经理齐剑平在今冬明春供暖准备工作会议上表示，长春中瑞热力有限责任公司已经开始烘炉升温，在开栓供暖前一次网供热温度完全达到标准，只等开栓指令下达对辖区用户实行供热。

    “我们在网面积300万平方米，实供面积达到210万平方米，现在的储煤量已达到90%！”10月13日上午，长春市中瑞热力有限责任公司开始点火“烘炉”，针对2019-2020年供热期，他们做了充分准备，从10月13日开始温炉对一次供热管网升温。

    二次网充水已完成 

    开始“烘炉”随时供热

    记者采访中了解到，中瑞热力截止到目前已经全部充水完毕。同时，记者了解到，中瑞热力现已储4800卡水洗煤2万吨，5800卡环保优质煤1.5万吨，总储煤量已达到90%。

    “10月13日开始具备供热条件，按照政府规定按时供热！”中瑞热力常务副总经理齐剑平介绍，为做好整个供热期的服务，公司还成立了3支抢修队伍，保证出现问题及时解决。10月13日，中瑞热力在召开“2019-2020今冬明春供热准备新闻通报会”时，直接对锅炉进行点火“烘炉”，以确保接到政府指令能够随时开栓供热。

    收费和科技“双创新” 

    做好供热服务工作

    记者采访中了解到，在2019-2020供热期正式开始之前，中瑞热力做了收费和科技两方面创新。

    在收费方面，他们为更好地服务于新老用户，为避免缴费地点、缴费方式单一、缴费人流量大、排队现象出现，先后与银行和软件公司联合开发微信公众号，缴费实现了百姓足不出户；针对年龄较大用户和新入住用户，他们又与银行和软件公司联合开发收费软件，实现了多地点、多元化缴费。

    在科技创新方面，中瑞热力投资1000万元与节能公司合作，对控制系统进行全面改善，实现室温采集、智能化控制使百姓家中温度实时回传至控制平台，保证用户温度差在1℃左右，解决冷热不均等问题，更能达到节能减排效果。现正在实验阶段，下个采暖期将全面实施。

    升级客服系统 

    确保及时了解用户诉求

    据介绍，目前，中瑞热力客服中心每天接听用户电话约300余个，其中大部分为咨询热费收缴方面，少部分为咨询何时充水、何时供热及漏水报修方面。

    “为更好地服务于新老用户，中瑞热力在2019年度全面升级了客服系统、收费系统、新用户入网手续办理系统，大大地提高了服务效率，为用户提供方便快捷的服务举措！”齐剑平介绍，2019年，中瑞热力对所有客服人员再一次进行强化培训，升级原有客服系统。80885392、80885384两部客服公开电话2名专职客服人员将全天24小时开通，及时解决用户提出的供热相关问题。另增设客服经理电话13384319545解答百姓投诉。公司中层以上管理人员分区域分栋号专人负责，实时对百姓进行回访、走访，做到百姓室温、心同暖。

    供热区域：绕城高速以西，远达大街以东，长图铁路以北，雅园路以南区域。

    所属小区：中海寰宇天下A区、B区、C区、D区、E区、H区、F区、N区，吴中北国之春A区、C区，金色家园一期、二期（及二期续建部分），澳海梦想城小区、良品柏宏筑福里、东方新嘉园小区、大众置业悦榕湾、中海寰宇天下56#地、中海寰宇天下59#地。

    /记者 王春胜 报道