日前，记者走进长春市二道区政务服务中心，深切感受这里创建的“五区联动”模式为群众提供的政务服务体验。

    据相关负责人介绍，二道区政务服务中心创新“五区联动”模式，推动政府思维转变为群众视角，使服务载体和营商环境不断优化，窗口服务质效和大厅服务能级持续提升。

    网厅模拟区

    实打实开心体验

    政务服务中心在中央大厅休息区的一侧，打造了“网上办事大厅”模拟区，群众在休息之余，可以在这里对照网上办事的操作规范，利用“放大版”的键盘和显示器，真实地体验在电脑或手机上自己完成业务办理的全过程。“以前在网上办事根本不敢点，生怕点错了。这下好了，在这试着操作一遍，原来这么简单，以后在网上办可方便太多了。”市民孙先生开心地说道。群众通过切身体验、真实操练，消除了对网上办事的恐慌、并逐渐养成网上办事习惯。通过“互联网+政务”实现网上办事，让群众“一次不跑”。

    要件预审区

    一帮一精心把关

    大厅的一号受理窗后设置了要件预审区，企业和群众在申报材料准备齐全后，利用排队叫号的等待时间，到预审区对要件内容进行初步审核，发现问题及时进行修改和补充，有效避免退办、重办、补办等状况，提高窗口办事效率，节省群众时间。

    辅助填报区

    手把手悉心辅导

    “太方便了，我本来就是想来问问需要准备什么材料，没想到竟然办完了。”赵先生说。即便是网上办事不熟练、纸质材料不齐全，也不用有任何担心和顾虑。二道区政务服务中心在受理大厅的前端打造了辅助填报区，提供信息录入、申请材料查验等全程网上帮办服务。一项申请公司初创注册登记的业务，从登录市场准入系统、核准名称、填写经营范围，到上传住所登记信息申报承诺书等，借助工作人员手把手示范辅导，办事群众仅需10分钟就完成网上申请提交和审核程序。

    协同受理区

    面对面贴心沟通

    二道区政务服务中心采用了“一机双屏”的人性化设计。每台电脑一部主机配备两台显示器，一台面向工作人员，另一台面向办事群众，使业务受理的进程同步显示，办理事项的结果同步认可，群众对办件速度、运转流程等细节清晰可见、实时参与，提升群众办事的体验感，真正实现服务“零距离”、沟通“零障碍”。

    互动交流区

    肩并肩暖心服务

    为真正打通服务群众“最后一公里”，二道区政务服务中心对窗口柜台进行了适度改造，增加了4个内外通道，办事群众可直接进入，与工作人员在一张办公桌上肩并肩进行互动交流。“没想到我也能坐到里面去，要不然这表格真不知道该怎么填，现在工作人员跟我坐在一起，帮我跟系统内样表对照，每项都告诉我该怎么填写，服务真是太周到了。”杨女士说。针对填写材料和操作电脑确有困难、不愿意自己动手的办事群众，工作人员代为填报各类表格，修改申请材料信息，并对办理该项业务的注意事项进行全面指导，使申请人切实享受“保姆式”服务，感受到服务型政府的人文关怀。 

    “五区联动”模式为群众提供了全新的政务服务体验，营造高效便民的政务服务环境，切实深化“一次办好”改革，落实“放管服”改革目标，更大程度提升了企业和群众的获得感。

    /记者 潘璇 报道