7月26日，长春农商银行智慧柜台在该行中东支行试点上线，截至目前，该行使用智慧柜台办理业务2720笔，日均超过70笔，平均业务办理时间缩短三分之二，对私窗口缩减三分之一，客户满意度显著提升，成为周边知名的“网红银行”。

    中东支行位于小微商户聚集的中东大市场内，每天开放6个对私窗口，但仍存在客户排队等待的情况，网点日均业务量超过500笔。自智慧柜台上线运行以来，该行多措并举引导客户自助办理业务，极大地减轻了柜面压力。一是优化业务流程。设置设备管理岗、客户引导岗、服务营销岗等，各岗位员工分工明确，利用引导客户前往智能服务区办理业务有利时机，充分挖掘客户需求、推介金融产品，全面提升客户体验。二是加大宣传力度。组织开展特色抽奖活动，业务影响力和客户吸引力大幅提升。三是扩充营销队伍。通过高效运用智慧柜台办理业务，使每天从柜面上解放出的3名柜员，积极走入厅堂维护客户，主动深入市场开展营销工作，客户管理更加精细。四是实施绩效激励。制定智慧柜台业务推广奖励机制，根据业务量、手机银行、网上银行、手机银行、借记卡等有效开户数，给予经办人员和授权人员相应奖励，有效提升员工对智慧柜台业务推广的积极性和主动性。

    /记者 宋佳静 报道