为了建立综合柜员荣誉体系，优化后援专业人才的选拔、 培养和激励机制，大力弘扬奉献精神和工匠精神，营造人人 争当先进的氛围，培养和发掘一批具有敬业、精益、专业、 创新的人保工匠型柜员，在省公司党委、总经理室的大力支持与关怀下，人保寿险吉林省分公司于 8 月 5 日—8 月 6 日成功举办“匠心绽芳华 奋进新时代”2023 年全省星级柜员业务技能大赛。

       本次比赛分为个人赛与团体赛两个部分。个人赛由全省 9 家地市机构派出 41 名选手参加，笔试环节是考核柜员对保 险知识、险种规则、系统操作、契约、核保、保全、理赔、 消保投诉、增值服务等知识的掌握水平，本次笔试采用线上 答题方式，题型为单选题、多选题、不定项、判断题，选手 之间的题目与答案均为随机乱序排列，比赛时长 60 分钟。 同时个人赛增设面试环节，由选手两两组队进行情景演 练，演练的业务场景包括特殊保全业务处理、投诉处理等， 由省公司运营客服部/消费者权益保护部模块负责人或牵头 人及各机构客服经理组成“评审团”，并从仪态举止、沟通 表达能力、逻辑思维、专业素养等方面对柜员表现情况进行现场赋分。 团体赛九家地市级机构分为三支参赛队伍进行比拼，每支队伍由4名参赛选手组成。团体赛设置风采展示、必答题 与抢答题环节，现场氛围热烈。

       经过笔试、面试、团体赛等多个环节紧张激烈的角逐， 共评选出个人赛一等奖1名、二等奖2名、三等奖5名；团 体赛冠军3名，并由总经理室分管领导李士伟总为获奖个人 与团体颁奖。

       至此本次星级柜员业务技能大赛在热烈、欢快的氛围中 圆满结束，竞赛活动前各机构认真备考，比赛中踊跃参与。 通过业务技能比武，促进日常学习和岗位练兵，提升运营服务水平。希望本次取得优异成绩的个人和团体再接再厉，永攀高峰，其他个人和团体要立足岗位、对标先进、不断提高自身的业务技能。此次技能竞赛虽然完美落幕，是终点也是 起点。省公司运营客服部将会继续做好后援专业人才的选拔、 培养和激励机制工作，发掘平凡岗位上闪光的工匠型柜员， 以高品质服务助力公司高质量发展。