随着社会发展和生活水平的不断提高，广大客户对车险服务的需求更加多元。中国太保产险始终以客户需求为导向，以“基础服务持续精进、创新服务更新迭代”为主线，推出“省心、放心、安心”的太保服务，为车险客户带来焕新体验。

“三心”服务内涵

以长期主义为导向，致力于构建稳固而持久的客户信任关系；通过活跃互动与差异化服务策略，为每位客户提供个性化、高响应的服务体验；结合基于预期管理的客户分类方式，精准识别并满足不同客户群体的需求。打造真正值得信赖的车险服务体系，让客户在中国太保产险办理各项车险业务时，真切感受到“省心、放心、安心”。

省心：医护直通—降低客户的行动成本

以车险服务“线上化直通”为核心支撑，我们推出“直派、直付、直鉴”一体化服务模式：小额案件线上直通、医疗费用实时支付、合作护工在线直派、人员伤情平台直鉴。由此实现专业护工随时到岗、全程动态监督；“点对点”实时支付，免去垫付押金，极速完成结算；伤情鉴定由权威专家公正透明鉴定，阻击黄牛黑产介入。全面简化流程，减轻客户操作负担，显著降低客户在理赔与康复过程中的行动成本，让客户省心。

放心：透明服务—消除客户的具体担忧

以车险服务“透明化”为核心理念，为客户提供清晰、开放、及时、有效的信息，降低沟通成本，减少误解纠纷、提高服务效率。“太贴心”小程序实现理赔流程、标准与进度、维修过程等的轨迹透明与可视化，让服务全程清晰可见；透明窗口依托“门店”服务载体，线下门店最多跑一次，线上门店一次不用跑，提升服务效率。强化客户对服务可靠性和专业度的认可，建立坚实的“信任门槛”，从根本上消除客户顾虑，让客户放心。

安心：身边管家—有事找管家

以车险服务“柔性化”为核心导向，以“全面向导+部分自主”模式，通过综合服务向导、个性服务方案定制、长期关怀提示等方式，在传统“包办式”服务基础上，围绕客户保险全旅程，打造全触点覆盖的管家服务，做好即时响应、灵活满足、长期关怀，沉淀为长期的深层信赖，让客户安心。

未来，“三心”服务将推出更多实用、有效的服务锦囊，敬请期待……