“真的太感谢你们了，跑这么远上门解释，现在我完全明白了，你们的服务真的很贴心！”这温暖的一幕，源于吉林人保寿险白山市公司一次特殊的理赔服务。

此前，客户史某在中国人保寿险投保的康宁人生重大疾病保险进入理赔流程，但提交的病例材料与保险条款中约定的理赔条件存在差异。得知无法理赔的初步结果时，客户感到十分困惑和不解。

客户的疑问，就是公司服务的方向。为了让史某更清晰地理解条款内容，理赔人员孙聪第一时间与总部专业老师反复沟通，梳理条款细节与病例信息的对应关系。考虑到文字解释可能不够直观，孙聪决定主动上门，通过面对面交流，逐条比对条款中关于疾病定义、诊断标准的具体描述，结合史某的病例内容进行细致解读。

“您看，条款中对这项疾病的理赔要求，需要满足这几个关键诊断指标……”理赔人员耐心地指着条款原文，结合医学常识通俗讲解，让专业的保险条款变得易懂起来。经过近2个小时的沟通，客户史某终于明白了病例与条款的差异所在，对理赔结果表示理解，更对工作人员认真负责的态度赞不绝口。

保险的意义，不仅在于风险来临时的经济保障，更在于每一次服务中传递的真诚与专业。从耐心倾听客户困惑，到积极寻求解决方案，再到上门提供个性化服务，中国人保始终以客户为中心，用行动诠释“服务至上”的承诺，让每一位客户感受到保险带来的安心与温暖。