近日，白山临江支公司柜员刘春红同志在了解到一位客户需要办理个人信息变更业务后，秉承“以客户为中心”的服务理念，主动提出并亲自驱车上门为客户提供便捷服务。

在客户家中，刘春红高效、细致地协助客户完成了所需的客户基本资料变更手续。业务办理过程中，刘春红进一步了解到该客户近期有理赔申请需求。然而，由于客户信息刚刚发生变动，系统更新可能存在延迟或校验问题，导致客户无法直接通过线上渠道自主提交理赔申请。加之客户对线上操作流程不熟悉，理赔申请一时陷入困境。

面对客户的困扰，刘春红同志没有推诿或让客户自行想办法，而是再次展现出高度的责任心和主动服务精神。她当即表示：“您别着急，这个理赔申请，我现场帮您处理！”于是，刘春红利用移动设备或现场收集资料，在客户家中现场为客户办理了理赔申请业务。她耐心指导客户填写资料，解答疑问，确保理赔申请信息准确、完整、顺利地提交至系统。

通过一次上门服务，刘春红同志一次性为客户解决了“基本资料变更”和“理赔申请”两大业务难题，免去了客户多次奔波柜面或学习线上操作的麻烦。精准解决了因信息变更导致线上理赔受阻，以及客户不熟悉线上操作的现实困难，消除了客户的焦虑。客户对刘春红同志主动上门、专业细致、不怕麻烦、一站解决的服务态度和方式表示高度赞赏和由衷感谢，切实感受到了人保服务的温度与效率。

刘春红同志的行动是“人民保险 服务人民”理念的生动实践，有效提升了客户满意度和公司品牌形象。柜员刘春红同志此次主动上门服务，不仅是一次简单的业务办理，更是一次想客户之所想、急客户之所急的暖心行动。她用实际行动诠释了“服务无小事”，将柜台延伸至客户家中，用真诚和专业化解了客户的难题，树立了优质服务的典范。她的行为值得全体员工学习，鼓励大家积极创新服务方式，主动发现并解决客户痛点，让“有温度的人民保险”形象更加深入人心。