2025年1月21日，一位客户将印有“理赔及时雪中送炭 保险真情人间大爱”的锦旗送至人保寿险松原市分公司。这面锦旗的背后，是一个关于责任与温暖的保险故事。

2024年8月，客户兰先生为人保寿险「无忧人生重疾险」与「关爱百万医疗险」的周全保障所吸引，选择投保。三个月后，他在外地旅游时突发意外重伤，高额医疗费用让家人倍感压力。危急时刻，兰先生提交的理赔申请触发了人保寿险的“极速响应”机制——当天完成审核，108028.77元理赔款当日到账，更暖心豁免后续保费46360元。

“从提交材料到收到理赔款，全程不到24小时。这笔钱不仅缓解了我们的经济压力，保费豁免政策更让我感受到‘保险温度’。”兰先生感慨道，“人保寿险的专业与高效，让我坚信当初的选择没有错！”

这面锦旗不仅承载着客户的真挚谢意，更是对人保寿险“诚信为本、服务为先”理念的生动注解。近年来，松原市分公司持续优化理赔服务流程，通过智能审核系统、专属理赔管家、重大案件绿色通道等举措，实现“简单案件即时结、复杂案件优先办”。2024年，分公司平均理赔时效缩短至1.2天，客户满意度达99.6%，位居行业前列。

“客户的信任是我们前进的动力。”人保寿险松原市分公司负责人表示，“未来我们将继续践行‘人民保险 服务人民’的使命，以更高效的响应、更温暖的举措，为每一位客户筑牢风险防线。”