12月的北方寒风凛冽，这一天中午，孙阿姨满脸焦急地来到物贸大厦服务店，她推开门，声音带着几分颤抖：“我这手机用了好几年，里面全是孩子从小到大的照片、手机内存不够了，现在不能储存到电脑上，怎么能把资料导过去啊？我怕弄丢了。”看着她紧张的模样，体验顾问刘影赶忙先安抚情绪，递上一杯温水，轻声说：“您别着急，资料让我给您试着存一下，不会丢的。” 刘影细致地检查了手机的内存使用情况，发现图片就占了近70%的存储空间。于是决定用数据线连接电脑，尝试储存资料。阿姨紧盯着屏幕，仍有些茫然，时不时提问，刘影都给予一一解答，确保她能够完全理解。过了一小段时间的尝试，刘颖反复操作后，排查到可能是手机系统问题导致链接电脑无响应，于是建议用门店的备机，通过手机克隆的方式导出重要资料。同时，她还建议对手机进行全面的软硬件检测，以彻底清理出多余的存储空间，解决内存不足的难题。

孙阿姨听闻后，长舒一口气并表示十分认可刘影提出的解决方案。随后，刘影帮助孙阿姨把珍贵的照片完整导入备机中。在和孙阿姨的攀谈中，刘颖得知这103526张照片，对孙阿姨而言，每一张都格外的珍贵。

好消息接踵而至，孙阿姨手机在工程师的检测下，确定硬件无异常，通过刷机完成系统修复，不但恢复了链接电脑的功能，还清理出近90G的空间…..

刘影看着孙阿姨还在认真的比对、翻阅相册。确保照片一张不少后，她抬起头，眼眶湿润了：“太感谢了，这些资料就是我的命….要不是你，真不知道咋办。”刘影回应道：“这都是我该做的，往后您再有手机上的难题，随时来门店找我。”等阿姨回到家后，刘影主动致电，并通过在线视频指导阿姨，成功将照片备份到电脑中，确保万无一失。

第二天一大早，孙阿姨亲笔画了一幅牡丹图前往门店致谢，她还发表朋友圈，以此感谢刘影耐心陪伴，忙前忙后，连晚饭都没顾得上吃，这份体贴如家人般亲切。

每一部手机背后都承载着珍贵的记忆与情感，无论问题大小，工程师都将竭尽全力为用户解决。而用户的每一份反馈皆饱含深情厚谊，如同阳光温暖彼此，成为服务人前行的动力。