近日，长春市公安局朝阳区分局政务服务中队的接警电话突然响起，电话那头传来求助群众急促而焦灼的声音。据了解，求助人母亲脑血栓刚刚在医院完成手术，为了抢抓最佳康复时机，家人计划将老人送往国外接受专业康复治疗，可眼下办理护照就成了最紧迫的难题。

“我母亲刚下手术台，连下地走路都做不到，这种情况怎么办理护照啊？”听到电话中求助人的焦急语气，政务服务中队一边耐心安抚求助群众情绪，一边快速核实情况，当即启动了特殊群体“绿色通道”，安排民警闫鸿霖和辅警郭振昆、祖晓丹携带设备，上门为其母亲办理护照，全力解决群众燃眉之急。

就这样，几人第一时间赶往医院，俯身服务，全程轻手轻脚、柔声细语，小心翼翼地靠近老人，引导其完成身份核验、图像采集等办证环节。针对老人术后行动不便、反应迟缓的情况，几人耐心调整采集角度、放慢操作节奏，用专业与温柔化解了办理过程中的诸多不便，实实在在地将“窗口”挪到了“病床”前。

当得知护照办理手续已全部完成、很快就能拿到证件时，患者家属激动得眼含热泪，紧紧握住民警的手，哽咽着说道：“太感谢你们了！是你们为我母亲的康复之路扫清了障碍，你们这是又‘救’了她一命啊！”

城市晚报全媒体记者 吕闯