“真的太感谢你们了，特意跑一趟上门给老人拍身份证，解决了我们家的大难题！”看着民警耐心细致地为家中老人完成身份证照片采集，家属紧紧握着民警的手，连连表达感激之情。

近日，白山边境管理支队新市边境派出所接到辖区群众求助，称家中渐冻症老人因全身肌肉萎缩、肢体僵硬，常年卧床无法自主行动，身份证即将到期需换证，却无法前往派出所户籍大厅办理。了解这一特殊情况后，派出所高度重视，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，主动为群众排忧解难。

为确保身份证照片采集顺利完成，户籍民警提前备好便携式人像采集设备、深色衣物等物品，专程驱车前往老人家中。到达后，民警亲切与家属沟通，详细询问老人的身体状况，耐心安抚老人情绪。考虑到老人无法自主调整姿势，民警与家属默契配合，小心翼翼地为老人整理衣物、调整坐姿，用柔软的靠垫为老人支撑身体，最大限度保障老人舒适。

拍摄过程中，民警全程耐心细致，反复调整拍摄角度、优化光线，全力捕捉符合证件标准的清晰照片，同时时刻留意老人身体感受，避免带来不适。经过多次细心调整，顺利完成人像采集、信息核对等全部办证流程，全程高效贴心，一丝不苟。

临走前，民警贴心告知家属身份证办理进度，承诺证件制作完成后将第一时间送证上门。一句简单的承诺，让家属倍感温暖，也让这个被病痛笼罩的家庭，感受到了民警的浓浓温情。

一直以来，新市边境派出所始终聚焦群众“急难愁盼”，把便民利民服务落到实处，针对辖区高龄老人、残疾人、患病群众等行动不便群体，常态化开展上门办证、送证、政策宣讲等暖心服务，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。此次上门为渐冻症老人办证，既是派出所践行“我为群众办实事”的生动缩影，更是心系群众、服务为民初心的生动彰显。

王放 张占辉 城市晚报全媒体记者 吕闯