近日，一名群众急匆匆来到前郭县政务服务大厅公安出入境窗口求助，称其预订赴港澳机票后，发现港澳通行证已过期，若无法及时补办，将面临行程延误及经济损失。

了解情况后，前郭县公安局出入境管理大队大队长陈玉梅立即启动急事急办绿色通道，第一时间与上级业务主管部门沟通，说明群众紧急情况并申请加急制证，同时安排窗口民警同步高效受理、审核材料，全程专人跟进，最大限度压缩办理时限。

经过与政务服务中队协同发力，群众顺利领取新港澳通行证，如期踏上行程，临行前手写感谢信对前郭县公安局出入境管理大队及政务服务中队民警表示衷心感谢。

出入境管理大队将联合政务服务中队持续优化便民服务举措，务实履职、暖心服务，切实为群众排忧解难，提升群众办事体验满意度。

城市晚报全媒体记者 吕闯