近日，家住长春市绿园区的吴女士带着16岁的儿子前往长春市公安局经开区分局会展派出所办理身份证换领业务。因派出所办事大厅环境陌生，性格敏感的孩子出现紧张和激动情绪，无法配合完成照片采集等办证流程，业务办理一度陷入停滞。

民警见状，立即暂停业务办理，一边耐心安抚孩子情绪，一边与家长细致沟通了解情况。据家长介绍，孩子性格极为敏感，陌生环境下容易出现应激反应，在熟悉的家庭环境中状态相对稳定，能够配合完成相关事项。考虑到孩子的特殊情况，会展派出所当即决定启动“登门服务”机制，联合分局治安管理大队为孩子开辟办证“绿色通道”。

次日，会展派出所民警郭子琦、高佳聪和治安管理大队民警金萍携带专业信息采集设备，专程前往吴女士家中为其登门办证。在家长的协助下，民警们放缓节奏、轻声引导，用温和的态度和耐心的陪伴缓解孩子的紧张感，待孩子状态放松后，顺利捕捉到符合办证要求的照片。随后，民警现场高效完成信息录入、材料核对等工作，顺利办结身份证换领业务。

“本来还在担心孩子没法配合办证，没想到民警们主动上门帮忙，解决了我们的大难题，真是太感谢了！”孩子母亲对民警的暖心服务连连致谢。12月1日，民警郭子琦、高佳聪再次登门，将制作完成的身份证亲手送到吴女士手中，用“送证上门”的延伸服务为这场跨区办证暖心行动画上圆满句号。

未来，经开分局将持续以群众满意度为标尺，在细节处下功夫、在服务上提质效，用一件件民生实事、一次次暖心举措，让公安服务的暖流直抵人心，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感与满意度。

城市晚报全媒体记者 吕闯