小雪节气已至，鸭绿江畔的边境线上寒风凛冽。而在吉林白山边境管理支队四道沟边境派出所辖区的村落里，农家热炕头却始终涌动着融融暖意——身着藏蓝色警服的民警盘腿而坐，与乡亲们围炉话家常、促膝解难题，让边境寒冬有了最暖的底色。

炕头听心声：

把根扎进群众心坎里

“炕头是乡亲们最放松的地方，坐在这儿才能听见掏心窝的话。”这是四道沟边境派出所政治教导员杜伟在长期基层工作中总结的经验。趁着农闲时节，民警们带着民情记录本、宣传手册和满腔热忱踏雪入户，没有庄重的会场，没有生硬的宣讲，一杯热茶暖手、几句乡音暖心，自然拉近了警民距离，架起了连心桥梁。

在独居老人张大娘家中，民警细细检查煤炉风门、烟囱密封性等取暖关键部位，用“堵了要通、漏了要补”的通俗语言讲解一氧化碳中毒防范常识，临走时留下印着民警姓名、联系方式和应急提示的“警民连心卡”；在养殖户李大哥家的炕桌边，民警与其围坐交谈，既结合辖区案例讲解冬季牲畜夜间防盗技巧，又逐项排查圈舍电路老化的消防隐患，手把手传授灭火器操作方法；面对邻里宅基地边界纠纷、家庭赡养等“揪心事”，民警主动化身“调解员”，邀请村中的老党员、乡贤长辈组成“炕头调解小组”，用乡规习俗讲情理、用法律条文明底线，让多起积怨在热炕头的暖意中冰释前嫌。今年以来，派出所通过“炕头调解”化解各类矛盾纠纷23起，化解率达100%，实现“矛盾不上交、平安不出事”的治理目标。

炕头解民忧：

把服务送到家门口

“我们年纪大了，冬天路滑去镇里办证不方便，没想到民警直接上门来采集信息，还把新证送到家里，真是太贴心了！”刚从民警手中接过新办身份证的独居老人王大爷，紧紧握着民警的手连连道谢。针对冬季边境村落道路结冰、老年群体和行动不便群众出行困难的实际，派出所户籍民警尹幸如推出“炕头办事厅”服务模式，将身份证办理、边境政策咨询、居住证续签等高频服务“搬”到群众炕头，把“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，让便民服务真正直抵民心。

炕头聚民心：

让枫桥经验落地生根

警务沉下去，民心聚起来。四道沟边境派出所不仅在炕头倾听诉求、化解矛盾，更创新建立“民情收集—清单梳理—联动解决—跟踪反馈”闭环机制，将走访中收集的社情民意分类汇总形成“民生清单”，对灌溉渠堵塞影响春灌、村道结冰阻碍出行、饮水管道冻裂等群众急难愁盼问题，主动对接乡镇政府、村委会及水利、交通等部门合力攻坚。今年入冬以来，已解决各类民生问题12件，群众满意度达100%。

李德龙 城市晚报全媒体记者 吕闯