日前，中国银行长春朝阳支行辖属致远街支行上演了一场“追款保卫战”。一位客户在操作手机银行时，因一时疏忽误将35万元资金转入陌生账户。事发后，该行迅速启动应急机制，凭借专业的沟通技巧和规范的业务流程，在短时间内成功化解了一场潜在的资金损失风险，最终全额追回误转款项。

误操作转出巨款

自行追款陷僵局

据了解，该客户在转账后察觉有误，第一时间尝试自行联系收款方说明情况，请求对方退款。

然而，在当前电信网络诈骗高发的背景下，突如其来的退款请求反而触发了收款方的警惕心理。对方担心这是精心设计的新型诈骗圈套，无论客户如何解释，均持怀疑态度，拒绝配合退款。多次沟通无效后，客户陷入焦虑与无助，只得紧急向致远街支行求助。

银行启动应急机制

专业沟通破解信任壁垒

接到客户紧急反映后，致远街支行对此高度重视，立即启动了客户应急服务机制。

为打消收款方顾虑，工作人员主动与对方取得联系，耐心说明转账错误的实际情况，并出具相关业务凭证，清晰阐述资金往来背景。过程中，工作人员始终秉持专业、诚恳的态度，逐步缓解了收款方的紧张情绪，最终获得其理解和信任。收款方同意配合办理退款手续，35万元资金全部安全返还至客户账户。

客户赠锦旗致谢

银行提示转账安全

“真没想到这笔钱能这么快追回来，感谢银行认真负责的工作态度！”收到退款后，客户对中国银行致远街支行高效、贴心的服务表示高度认可，亲自送来“金融卫士展风采 追款先锋显担当”的锦旗。

随着电子支付和线上转账的普及，此类误操作情况时有发生。中国银行提醒广大客户，在进行转账交易时，请务必仔细核对收款人姓名、账号及开户行等信息，确认无误后再行操作。如发生转错账等情况，请保持冷静，及时联系银行寻求协助，切勿轻信非官方渠道的“代办追款”信息，以免蒙受二次损失。

未来，中国银行将继续优化客户服务流程，加强转账环节的提示与风险防控，同时致力于提升应急事件处理能力，切实保障客户资金安全，为客户提供更加安心、便捷的金融服务体验。

城市晚报全媒体记者 朴松莲